O2O網站服務品質對消費者再購意願影響之研究

Chin-Shan Wu; Gu-Guang Zhu; Fei-Fei Cheng; Der-Chian Tsaih

doi:10.6188/JEB.202308_25(2).0003

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ACI:

数据来源：Academic Citation Index，简称ACI

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例如：A期刊2017年之五年影响指数

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doi:DOI 号

来源数据

P187 - 213

人文学 > 人文学综合
基础与应用科学 > 资讯科学
基础与应用科学 > 统计
社会科学 > 社会科学综合

DOI： 10.6188/JEB

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O2O网站服务品质对消费者再购意愿影响之研究

A Study of the Influence of O2O Website Service Quality on Consumers' Repurchase Intention

吴金山(Chin-Shan Wu) ；朱家广(Gu-Guang Zhu) ；郑菲菲(Fei-Fei Cheng) ；蔡德谦(Der-Chian Tsaih)

电子商务学报； 25 卷 2 期 (2023 / 08 / 30) ， P187 - 213

繁体中文;英文 DOI： 10.6188/JEB.202308_25(2).0003

线上服务品质；消费价值；顾客满意度；再购意愿； O2O ； E-Service ； customer value ； customer satisfaction ； repurchase intention ； O2O

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摘要 │ 参考文献 (79) │ 国际计量

摘要〈TOP〉

并列摘要〈TOP〉

With the rapid change of social environment and the advancement of technology, people's consumption behavior has been changed. The economic environment was changed from agricultural economy, industrial economy, service economy to experience economy. In the era of experience economy, most of the consumers prefer to shop and place the order online, followed by experiencing/ consuming the products or services offline. Thus, the concept of O2O (Online to Offline) channel was introduced. The objective of this study is to investigate the influence of O2O platform service quality on consumption value, which is expected to in turn influence consumers' satisfaction and repurchase intention. The study was grounded in consumption value theory and the survey was conducted. Findings from 226 effective samples suggested that the service efficiency, the efficiency and system availability of O2O platform, as well as the compensation offered after service failures happened showed significant influence on consumption value, which will in turn significantly affect consumers' satisfaction and repurchase intention.

参考文献 ( 79 ) 〈TOP〉

91APP 编辑小组（2019）。2019 虚实融合不可忽视的四大关键。取自 2023 年 2 月16 日，https://www.91app.com/blog/2019-four-key-point-of-new-retail/。
Akbar, M. M.,Parvez, N.(2009).Impact of service quality, trust, and customer satisfac-tion on customers loyalty.ABAC Journal,29(1),24-38.
Alderson, W.(1957).Marketing behavior and executive action: A functionalist approach to marketing.Homewood:Richard D. Irwin, Inc.
Anderson, R. E.,Srinivasan, S. S.(2003).E-satisfaction and e-loyalty: A contingency framework.Psychology & Marketing,20(2),123-138.
Bolton, R. N.,Drew, J. H.(1991).A multistage model of customers’ assessments of service quality and value.Journal of Consumer Research,17(4),375-384.

国际计量

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