遊客滿意度調查之研究－以台灣好行獅山南庄線為例

李右婷(Yu-Ting Lee)

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游客满意度调查之研究－以台湾好行狮山南庄线为例

A Study on Tourist Satisfaction Survey- using Taiwan Tourist Shuttle service of Shishan Nanchuang line as an example

李右婷(Yu-Ting Lee) , 　　导师：　　

繁体中文

台湾好行狮山南庄线；满意度；客运业； quality of tourism services ； satisfaction ； public transportation

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摘要 │ 参考文献 (24) │ 国际计量

摘要〈TOP〉

并列摘要〈TOP〉

To improve service quality of Lions Head Mountain Nanzhuang Route, and the integration marketing will focus on the tourism's experience of shuttle bus surveys, and base on satisfaction, and collating data with any other comments, to trace satisfaction in long-term. Investment date from May 2015 until the 30th June 2015, which including weekday, and weekend will separate to the in depend topic to research. The shuttle bus survey main question will be what transport did you took to the Lions Head mountain, and will be research on type of tourism, satisfaction, and the experience of taking shuttle bus, and why didn't take shuttle bus. Survey Locations are including ＂Quanhua Templa＂, Lions Head Mountain Visitor Center, and Nanzhuang Visitor Center. The result shows the attitude of bus drives are the most important thing that passger are satisfied and loyalty, who will take the shuttle bus again. Second important are the comfortable of the buses. However, the unsatisfied main reason is the environment inside of the buses are not well, then other reason such as lack of advertise of Lions Head Mountain Nanzhuang Route for future service system improvements.

参考文献 ( 24 ) 〈TOP〉

吴伟文、李右婷(2015)。标竿学习与技术移转─以迪士尼服务品质模式为例。东亚论坛季刊，486(4)，1-16。
连结：
李右婷、吴伟文、曹中丞(2013)。大型节庆活动之成功要素与挑战课题─以2013 台湾灯会在新竹为例。东亚论坛季刊，479(1)，1-14。
连结：
交通部观光局(2015)，重要观光景点建设中程计画(105-108 年)，1-238。
新竹县政府(2016)，新竹县政府 105 年度施政计画绩效报告，file:///C:/Users/PC/Downloads/6%E4%BA%A4%E9%80%9A%E6%97%85%E9%81%8A%E8%99%95.pdf
易纬工程顾问股份有限公司(99) ， 99 年度公路汽车客运业营运与服务评监，http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/bitstream/987654321/80175/2/%E5%85%AC%E8%B7%AF%E5%AE%A2%E9%81%8B%E8%A8%88%E7%95%AB%E6%9B%B8D01.pdf。

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