土城國民運動中心服務品質之研究

高皓筠; 謝瑞萍; 周宇輝

doi:10.6547/tassm.201812_18(2).0003

山西大学，您好！

感谢采购，人社期刊库｜人社论文库，期间：2025/01/01~2025/12/31

感谢试用，科学期刊库｜科学论文库，期间：2024/10/20~2025/01/20

浏览高级检索

关闭
检索检索高级检索出版物检索
浏览期刊主题浏览核心期刊浏览期刊拼音浏览

关闭

查询符号(半角)	查询符号意义说明
空格	表示为「AND」两个查询词之交集
双引号 ( " " )	片语以双引号标示开始及结束，而且只寻找出现顺序相同的字词，例： " image process "
?	表示一个字母切截，输入两个?表两个字母，依此类推，例：输入「Appl?」，查得结果应为appl e , appl y … ( 常用于英文字查询 )
*	表示不限字母切截，由0~n. 例：输入「appl*」，查得结果应为appl e , appl es , appl y , appl ied , appl ication … ( 常用于英文字查询 )
AND、OR、NOT	布尔逻辑组合关键字，用来扩大或缩小查询范围的技巧。 (1) AND ：缩小查询范围 (2) OR ：扩大查询范围(3) NOT：排除不相关的范围

DOI 是数位物件识别码（ D igital O bject I dentifier ）的简称，
为物件在网路上的唯一识别码，可用于永久连结并引用目标物件。

使用DOI作为永久连结

每个DOI号前面加上「 http://dx.doi.org/ 」便成为永久网址。
如以DOI号为 10.5297/ser.1201.002 的文献为例，此文献的永久连结便是： http://dx.doi.org/ 10.5297/ser.1201.002 。
日后不论出版单位如何更动此文献位置，永久连结所指向的位置皆会即时更新，不再错失重要的研究。

引用含有DOI的文献

有DOI的文献在引用时皆应同时引用DOI。若使用APA、Chicago以外未规范DOI的引用格式，可引用DOI永久连结。

DOI可强化引用精确性、增强学术圈连结，并给予使用者跨平台的良好使用经验，目前在全世界已有超过五千万个对象申请DOI。如想对DOI的使用与概念有进一步了解，请参考（）。

ACI:

数据来源：Academic Citation Index，简称ACI

台湾最大的引用文献资料库，目前收录台湾与港澳地区所出版的人文学、社会学领域学术期刊之书目资料与参考文献，总期刊量超过690种，每年定期公布收录期刊的影响指数(Impact Factor)等指标给大众，并提供专家学者与学术单位实用的计量与分析功能。

五年影响指数（5-Year Impact Factor）：某一期刊前五年所出版的文章在当年度的平均被引用次数。

公式：（前五年发表论文在统计年的被引用次数）÷（前五年论文产出论文总篇数）

例如：A期刊2017年之五年影响指数

(A期刊2012-2016年发表论文在2017年的被引总次数)/(A期刊2012-2016年发表的论文总数)

什么是预刊文章？

为提供读者最前线之学术资讯，于期刊文献获同意刊登后、纸本印制完成前，率先于网路线上发表之文章即为预刊文章。预刊文章尚未有卷期、页次及出版日期资讯，但可藉由DOI号识别。 DOI号是文献的数位身份证字号，不论预刊或正式出版皆不会改变，读者可点击DOI连结，或于DOI号前面加上「 http://dx.doi.org/ 」连结到文献目前最新版本。

如何引用预刊文章？

请使用预刊文章的线上发表日期及DOI号来引用该篇文献。

引用范例(视不同引文格式规范可能有所差异)：

作者姓名。文章篇名。期刊名称。 YYYY/MM/DD线上预先发表。

doi:DOI 号

来源数据

P159 - 179

社会科学 > 体育学
社会科学 > 管理学

DOI： 10.6547/tassm

书目管理工具

相关连结

问题回报

全文下载

土城国民运动中心服务品质之研究

A Study of the Service Quality of Tu-Cheng Civic Sports Center

高皓筠(Hao-Yun Kao) ；谢瑞萍(Jui-Ping Hsieh) ；周宇辉(Yu-Hui Chou)

台湾体育运动管理学报； 18 卷 2 期 (2018 / 12 / 01) ， P159 - 179

繁体中文 DOI： 10.6547/tassm.201812_18(2).0003

服务品质； PZB模式； SERVQUAL ； Quality of Service ； PZB model ； SERVQUAL

0 个人觉得这篇文章赞

摘要 │ 参考文献 (17) │ 被引用文献 (3) │ 国际计量

摘要〈TOP〉

并列摘要〈TOP〉

Purpose: This research used PZB theory to study New Taipei City's Tu-Cheng Civic Sports Center, investigating the differences between the customers' expected and perceived service and managers' perceptions of the service. Methods: The data were collected through convenience sampling. Questionnaires were answered by the customers and managers of New Taipei City's Tu-Cheng Civic Sports Center. PZB theory was applied to analyze gap one, namely the differences between customers' expectations and managers' perceptions of customers' expectations, and gap five, namely the differences between customers' expected and perceived service. The research data were processed using descriptive statistics and a t test. Results: (1) A significant difference was apparent between customers' experiences and managers' perceptions. The satisfaction level reported in the managers' self-evaluations was higher than the actual experience of the customers. (2) The difference between customers' expectations and experiences was also significant, indicating that the customers had a high expectation for the service at the Civic Sports Center but their experiences did not meet their expectations. Conclusion: This study investigated customer experience at the New Taipei City Tu-Cheng Civic Sports Center through the application of the PZB model. The majority of customers were between their teen years and middle age, and most of them exercised for 2 hours per visit. The swimming pool and gym were the most popular facilities at the center. The New Taipei City Tu-Cheng Civic Sports Center stands out from other sports centers in the Taipei / New Taipei metropolitan area and attracts people from other districts because of its unique ice palace, which may motivate customers to choose this center over others. This would indicate that having a special-feature facility at a civic sports center could attract a variety of customers. Even through the use of Gap analysis, this research demonstrated the existence of a significant difference between customers' expectations and managers' perceptions of service quality.

参考文献 ( 17 ) 〈TOP〉

吴孟爵、杨东震、黄泰源(2007)。运动休闲服务业服务品质衡量模式之研究。台湾体育运动管理学报，5，45-67。
连结：
周宇辉、康正男、高俊雄(2012)。国民运动中心与社区简易型运动设施效益分析。台湾体育运动管理学报，12(4)，255-284。
连结：
陈昶旭、吴丽贞、陈美燕(2013)。消费者在不同服务圈的视觉化识别、参与动机及参与行为之研究─以台北市万华运动中心为例。台湾体育运动管理学报，13(4)，396-392。
连结：
Binks M. R.,Ennew, C. T.(1996).Growing firms and the credit constraint.Small Business Economics,8(1),17-25.
Parasuraman, A.,Zeithaml, V. A.,Berry, L. L.(1988).SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality.Journal of Retailing,64(1),12-40.

被引用文献 ( 3 ) 〈TOP〉

国际计量

〈TOP〉

E-mail ：

文章公开取用时，将寄通知信至您填写的信箱地址