醫護服務品質績效評估之研究-以台灣地區財團法人醫院為例

許斯凱

doi:10.6202/THJ-2015-11-01

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doi:DOI 号

来源数据

P1 - 16

医药卫生 > 预防保健与卫生学
医药卫生 > 社会医学

DOI： 10.6202/THJ

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医护服务品质绩效评估之研究-以台湾地区财团法人医院为例

A Study of the Performance Evaluation on the Medical Service Quality: applied on Non-Profit Proprietary Hospitals in Taiwan

许斯凯(Szu-Kai Hsu)

慈惠学报； 11 期 (2015 / 12 / 01) ， P1 - 16

繁体中文 DOI： 10.6202/THJ-2015-11-01

医护服务品质；绩效评估；财团法人医院；平衡计分卡； The Medical Service Quality ； Performance Evaluation ； Non-Profit Proprietary Hospitals ； Balanced Scorecard

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摘要 │ 参考文献 (22) │ 被引用文献 (1) │ 国际计量

摘要〈TOP〉

并列摘要〈TOP〉

Currently, the decline of fertility rate and aging of people are two major worldwide trends which create the requirement of civil medicl service rapidly. Although the national health insurance satisfies most of the people, the hidden financial crisis and unreasonable low payment cause the major threat to the healthcare system. Moreover, due to the complications among introduction of new medical technology, medical justice, improvement of medical Ethics and physician-patient relationship , the medicl service quality evaluation system are developed to enhance high-value medicl service and satisfy the most part of patients. For that reason, by the use of fuzzy Delphi and Balanced Scorecard（Kaplan & Norton,1992） applied on Non-Profit Proprietary Hospitals in Taiwan,with the four main perspectives such as customer, internal process, learning and growth and finance, in order to establish the hierarchy framework to evaluate performance of Medical Service quality. By means of fuzzy Delphi questionnaire which was completed by 9 participants with the background of academics, officials, and entrepreneurs in related fields. There are four dimensions in performance evaluation of medical service quality have applied, those of which are customers, internal process, learning & growing and finance, further divided into eight sub-dimensions to explore ,which are 1. Corporate Social Responsibility (CSR), 2.Patients Satisfaction,3.Process Management, 4. Quality Management, 5.Surgical Technology, 6. Workplace Health Promotion, 7. profit growth,8. Operating, Performance under the benchmark of 24 evaluation factors.

参考文献 ( 22 ) 〈TOP〉

王美慧,陈瑞龙,林憬,江克俭(2005)。医院绩效衡量之研究─以花蓮某区域医院为例。顾客满意学刊，1(2)，107-130。
连结：
中央健康保险局(2015)。2015.07.15 取自 http://www.nhi.gov.tw/
Amado, C. A. F.,Santos, S. P.,Marques, P. M.(2012).Integrating the Data Envelopment Analysis and the Balanced Scorecard approaches for enhanced performance assessment.Omega,40(3),390-403.
Bisbe, J.,Barrubes, J.(2012).The Balanced Scorecard as a Management Tool for Assessing and Monitoring Strategy Implementation in Health Care Organizations.Revista Española de Cardiología (English Edition),65(10),919-927.
Kaplan R. S.,Norton, D. P.(2000).The Strategy-Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment.Harvard Business School Press.

被引用文献 ( 1 ) 〈TOP〉

许斯凯(2016)。台湾地区智慧医院竞争力评估指标之研究。慈惠学报，12，1-16。

国际计量

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