Health Service Quality and Financial Performance: Findings from Renal Clinics in Taiwan

Chia-Ching Cho; Shuen-Zen Liu; James C. Romeis

doi:10.6504/JOM.2012.29.01.04

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数据来源：Academic Citation Index，简称ACI

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例如：A期刊2017年之五年影响指数

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doi:DOI 号

来源数据

P61 - 80

社会科学 > 管理学

DOI： 10.6504/JOM

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Health Service Quality and Financial Performance: Findings from Renal Clinics in Taiwan

医疗服务品质与财务绩效：台湾血液透析诊所的实证分析

卓佳庆(Chia-Ching Cho) ；刘顺仁(Shuen-Zen Liu) ； James C. Romeis

管理学报； 29 卷 1 期 (2012 / 02 / 01) ， P61 - 80

英文 DOI： 10.6504/JOM.2012.29.01.04

血液透析诊所；医疗服务品质；财务绩效；台湾全民健康保险； Dialysis Clinic ； Health Service Quality ； Financial Performance ； Taiwan National Health Insurance

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摘要 │ 参考文献 (37) │ 被引用文献 (2) │ 国际计量

摘要〈TOP〉

并列摘要〈TOP〉

The purpose of this study is to investigate the relationship between health service quality and financial performance using administrative data from a large renal clinic chain in Taiwan. The analysis helps dialysis providers clarify how quality drives profitability. With respect to quality measures, both subjective (patient satisfaction surveys) and objective measures (biochemical examinations) are employed. Data provided by the sample company consist of 492 patients from 10 different clinics. We use the regression analysis to examine how quality factors influence financial performance of the dialysis clinics by also controlling for other relevant variables. Our results indicate that only subjective measures are positively related to profits while objective measures are not. Thus, renal clinics may not have incentives to in clinical quality that bears no financial returns. Concerning financial management, the company should focus on patient satisfaction supervision and related administrative supports. In particular, satisfaction over the professional ability of physicians is the most critical quality factor relating to profits. Concerning health policy, health regulators may have to directly adjust the baseline of objective quality or provide better financial incentives to achieve better health outcomes.

参考文献 ( 37 ) 〈TOP〉

Agus, A.,Krishnan, S. K.,Kadir, S. L. S. A.(2000).The Structural Impact of Total Quality Management on Financial Performance Relative to Competitors through Coustomer Satisfaction: A Study of Malaysian Manufacturing Companies.Total Quality Management,11(4-6),808-819.
Al-Hawari, M.,Ward, T.(2006).The Effect of Automated Service Quality on Australian Banks' Financial Performance and the Mediating Role of Customer Satisfaction.Marketing Intelligence & Planning,24(2),127-147.
Anderson, E. W.,Mittal, V.(2000).Strengthening the Satisfaction-Profit Chain.Journal of Service Research,3(2),107-120.
Banker, R. D.,Potter, G.,Srinivasan, D.(2000).An Empirical Investigation of an Incentive Plan That Includes Nonfinancial Performance Measures.The Accounting Review,75(1),65-92.
Bodenheimer, T.(1999).The Movement for Improved Quality in Health Care.The New England Journal of Medicine,340(6),488-492.

被引用文献 ( 2 ) 〈TOP〉

国际计量

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