24小時電話護理諮詢之成效初探

廖玉貞; 劉錦鳳; 張家慧; 王秀如; 洪佩甄; 歐香縫

doi:10.6142/VGHN.34.3.280

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例如：A期刊2017年之五年影响指数

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doi:DOI 号

来源数据

P280 - 288

医药卫生 > 预防保健与卫生学
医药卫生 > 社会医学

DOI： 10.6142/VGHN

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24小时电话护理谘询之成效初探

Effectiveness of 24-Hour Telephone Nursing Consultation Services

廖玉贞(Yu-Chen Liao) ；劉锦凤(Chin-Feng Liu) ；张家慧(Chia-Hui Chang) ；王秀如(Hsiu-Ju Wang) ；洪佩甄(Pei-Chen Hung) ；欧香缝(Shiang-Ferng Ou)

荣总护理； 34 卷 3 期 (2017 / 09 / 01) ， P280 - 288

繁体中文 DOI： 10.6142/VGHN.34.3.280

24小时服务；电话护理谘询； 24-hour services ； telephone nursing consultation

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摘要 │ 参考文献 (13) │ 被引用文献 (2) │ 国际计量

摘要〈TOP〉

并列摘要〈TOP〉

The purpose of this study was to understand the general situation of 24-hour telephone nursing consultation services for patients and to analyze the results of hospitalization and emergency department revisits within 3 days and readmission within 14 days. A total of 22,439 telephone nursing consultations occurred in our hospital from January to December 2016. We analyzed the data obtained from 2,938 telephone nursing consultations after excluding consultations with incomplete records. We found that of 456 of 30,970 discharged patients used the nursing consultation service. We also found that 62.8% of telephone nursing consultations occurred during the day shift and 53.5% of all callers were women. A total of 35.2% of callers was people aged 41-60 years. Moreover, 49.2% of the consultations were about medical services, 28.8% were about the outpatient department, and 16.1% were about discharge plans. Regarding medical departments, most callers asked for the orthopedic department (16.1%), followed by neurologic department (11.7%), and 96.9% of the consultations involved constructive advice from nursing staff. The percentages of emergency department revisits within 3 days and readmissions within 14 days were 7.9% and 20.8%, respectively. The results revealed that telephone nursing consultations are required to provide people with health advice and medical information. The association between the reduction of emergency department revisits within 3 days and the reduction of readmission within 14 days requires further research in the form of prospective studies.

参考文献 ( 13 ) 〈TOP〉

郭纯恩、周金香、胡文龙、洪怡錂、湛智慧、罗千雅、洪裕强(2015)。南部某医学中心中医门诊护理卫教特性和病患满意度研究。中医药杂志，26(1)，59-72。
连结：
World Health Organization. (2014). World Health Organization 2014. Retrieved from http://www.who.int/gho/publications/world_health_statistice/2014/en/
Beaver, K.,Tysver-Robinson, D.,Campbell, M.,Twomey, M.,Williamson, S.,Hindley, A.,Luker, K.(2009).Comparing hospital and telephone follow-up after treatment for breast cancer: Randomised equivalence trial.British Medical Journal,338,a3147.
Bloom, J. R.,Stewart, S. L.,Chang, S.,You, M.(2006).Effects of a telephone counseling intervention on sisters of young women with breast cancer.Preventive Medicine,43(5),379-384.
Chang, B. L.,Mayo, A.,Omery, A.(2001).Consumer satisfaction with tele-health advice-nursing.Medical Informatics,10(2),1435-1439.

被引用文献 ( 2 ) 〈TOP〉

国际计量

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