DOI
是数位物件识别码
（
D
igital
O
bject
I
dentifier
）
的简称，
为物件在网路上的唯一识别码，可用于永久连结并引用目标物件。
使用DOI作为永久连结
每个DOI号前面加上
「
http://dx.doi.org/
」
便成为永久网址。
如以DOI号为
10.5297/ser.1201.002
的文献为例，此文献的永久连结便是：
http://dx.doi.org/
10.5297/ser.1201.002
。
日后不论出版单位如何更动此文献位置，永久连结所指向的位置皆会即时更新，不再错失重要的研究。
引用含有DOI的文献
有DOI的文献在引用时皆应同时引用DOI。若使用APA、Chicago以外未规范DOI的引用格式，可引用DOI永久连结。
DOI可强化引用精确性、增强学术圈连结，并给予使用者跨平台的良好使用经验，目前在全世界已有超过五千万个对象申请DOI。 如想对DOI的使用与概念有进一步了解，请参考 （ ） 。
ACI:
数据来源：Academic Citation Index，简称ACI
台湾最大的引用文献资料库，目前收录台湾与港澳地区所出版的人文学、社会学领域学术期刊之书目资料与参考文献，总期刊量超过690种，每年定期公布收录期刊的影响指数(Impact Factor)等指标给大众，并提供专家学者与学术单位实用的计量与分析功能。
五年影响指数（5-Year Impact Factor）：某一期刊前五年所出版的文章在当年度的平均被引用次数。
公式：（前五年发表论文在统计年的被引用次数）÷（前五年论文产出论文总篇数）
例如：A期刊2017年之五年影响指数
(A期刊2012-2016年发表论文在2017年的被引总次数)/(A期刊2012-2016年发表的论文总数)
什么是预刊文章？
为提供读者最前线之学术资讯，于期刊文献获同意刊登后、纸本印制完成前，率先于网路线上发表之文章即为预刊文章。预刊文章尚未有卷期、页次及出版日期资讯，但可藉由DOI号识别。 DOI号是文献的数位身份证字号，不论预刊或正式出版皆不会改变，读者可点击DOI连结，或于DOI号前面加上 「 http://dx.doi.org/ 」 连结到文献目前最新版本。
如何引用预刊文章？
请使用预刊文章的线上发表日期及DOI号来引用该篇文献。
引用范例(视不同引文格式规范可能有所差异)：
作者姓名。文章篇名。期刊名称。 YYYY/MM/DD线上预先发表。
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顾客抱怨是天使的声音？服务接触中客诉案例之研究－以某连锁加油站公司为例
Are Customers’ Complaints the Voice of Angels? -- A Case Study of Gas Service Encounters in Taiwan
林正哲(Jeng-Jer Lin) ； 凌仪玲(I-Ling Ling) ； 赖其勋(Chi-Shiun Lai)
品质学报 ； 22 卷 6 期 (2015 / 12 / 31) ， P537 - 558
繁体中文
DOI：
10.6220/joq.2015.22(6).03
服务接触 ； 客诉 ； 服务失误 ； 服务补救 ； service encounter ； complaint ； service failure ； service recovery
- 白凢芸、叶子明(2013)。餐饮服务补救品质之设计与实证研究。品质学报，20(3)，305-321。
连结：
- 任维廉、吕堂荣、林佛谕、蒋子萱(2008)。应用服务蓝图於服务流程管理─以B2B路线货运业为例。品质学报，15(5)，337-353。
连结： - 凌仪玲(2005)。服务补救二次满意之研究。管理学报，22(4)，449-465。
连结： - 黄吉村、渥顿、李奇勳、刘宗其(2004)。服务失误之补偿效果：跨文化服务接触的检视。管理评论，23(3)，23-52。
连结： - 刘宗其、李奇勳、黄吉村、渥顿(2001)。服务失误类型、补偿措施与再惠顾率之探索性研究─以CIT法应用於餐饮业为例。管理评论，20(1)，65-97。
连结：
