網路購物顧客價值對顧客關係品質的影響之實証研究

陶蓓麗; 程瑞南

doi:10.6160/2006.06.08

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DOI 是数位物件识别码（ D igital O bject I dentifier ）的简称，
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每个DOI号前面加上「 http://dx.doi.org/ 」便成为永久网址。
如以DOI号为 10.5297/ser.1201.002 的文献为例，此文献的永久连结便是： http://dx.doi.org/ 10.5297/ser.1201.002 。
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有DOI的文献在引用时皆应同时引用DOI。若使用APA、Chicago以外未规范DOI的引用格式，可引用DOI永久连结。

DOI可强化引用精确性、增强学术圈连结，并给予使用者跨平台的良好使用经验，目前在全世界已有超过五千万个对象申请DOI。如想对DOI的使用与概念有进一步了解，请参考（）。

ACI:

数据来源：Academic Citation Index，简称ACI

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例如：A期刊2017年之五年影响指数

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doi:DOI 号

来源数据

P517 - 549

社会科学 > 管理学

DOI： 10.6160/nsysu-mgmtreview

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网路购物顾客价值对顾客关系品质的影响之实证研究

The Impact of Customer Value on Customer Relationship Quality: An Empirical Study of Online Shopping

陶蓓丽(Pui Lai To) ；程瑞南(Rui-Nan Chen)

中山管理评论； 14 卷 2 期 (2006 / 06 / 01) ， P517 - 549

繁体中文 DOI： 10.6160/2006.06.08

网路购物；顾客价值；关系品质；线上顾客关系； Internet Shopping ； Customer Value ； Relationship Quality ； Online Customer Relationship

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摘要 │ 参考文献 (51) │ 被引用文献 (14) │ 国际计量

摘要〈TOP〉

并列摘要〈TOP〉

Internet shopping can be viewed as a new way of value creation and provision. It can offer new and different value to customers compared to conventional methods. Thus, customer value plays an important role in the success of the Internet business. The purpose of this study is to investigate the customer value of the Internet business.
A model for online customer value is proposed. This study suggests that four broad customer values-functional value, emotional value, social value, and Internet value-affect relationship quality between customer and seller. The survey instrument was distributed to the Internet shoppers from three kinds of sources. Three hundred forty-nine questionnaires were distributed and two hundred thirty-two questionnaires were responded. The valid response rate is 66.5%.
Results indicate that all four broad customer values are significant predictors in terms of improving customer relationship quality. The functional value is the fundamental relationship quality. Customer perceived security and privacy value as the most significant but the least provided value. Results also show that while the new customers focus on the emotional and social values, the experienced customers consider all the customer values are essential for relationship maintenance. The male customers highly regard functional values and the female customers view emotional values as the key. The study suggests that organization should take account of differences among customers when managing customer value. The results of the study enable an organization to understand the roles of customer value on Internet relationship maintenance and to develop Internet strategy effectively. The study will definitely serve as a basis for further research on related topics.

参考文献 ( 51 ) 〈TOP〉

余强生、曾雍钦(2003)。网际网路购物者特性、购物动机、期望的网站服务与顾客满意杜支建的结构化方程式模型。凿整管理里报，57，37-64。
连结：
Albrecht, T.、Bach, B.(1997)。Communication in complex Organizations: A relational approach。
Babin, B. J.、Darden, W. R.、Griffin, M.(1994)。Work and/or Fun: Measuring Hedonic and Utilitarian Shopping Value。Journal of Consumer Research，2(4)，644-656。
Barnes, J. G.(2000)。Secrets of customer relationship management: It's All about how you make them feel。
Bendapudi, N.、Berry, L. L.(1997)。Customers‵ Motivations for Maintaining Relationships with Service Providers。Journal of Retailing，73(1)，15-37。

被引用文献 ( 14 ) 〈TOP〉

国际计量

〈TOP〉

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