顧客旅程畫布對健身中心服務設計之啟示

邱瓅葳; 陳月娥; 牟鍾福

doi:10.3966/102473002017093103004

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ACI:

数据来源：Academic Citation Index，简称ACI

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五年影响指数（5-Year Impact Factor）：某一期刊前五年所出版的文章在当年度的平均被引用次数。

公式：（前五年发表论文在统计年的被引用次数）÷（前五年论文产出论文总篇数）

例如：A期刊2017年之五年影响指数

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doi:DOI 号

来源数据

P219 - 227

社会科学 > 体育学

DOI： 10.6223/qcpe

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顾客旅程画布对健身中心服务设计之启示

The customer journey canvas in the fitness center's service design

邱瓅葳(Chiu-Li Wei) ；陈月娥(Chen-Yueh Er) ；牟锺福(Mou-Chung Fu)

中华体育季刊； 31 卷 3 期 (2017 / 09 / 01) ， P219 - 227

繁体中文 DOI： 10.3966/102473002017093103004

服务接触；服务流程；顾客旅程画布； service encountor ； service process ； customer journey canvas

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摘要 │ 参考文献 (36) │ 被引用文献 (5) │ 国际计量

摘要〈TOP〉

并列摘要〈TOP〉

Along with the growing leisure and health consciousness of Taiwanese people, sports and exercise-related industries have mushroomed and are constantly innovating themselves. A good service design can help fitness center maintain and improve their competitive edge and rise above the rest. To this end, through collation of documents and using Stickdorn's and Schneider's customer journey canvas as the theoretical framework, this thesis explored the current service provided by sports center with a view to helping resolve their operations issues. Summary of the collated documents revealed that if sports center can understand customer needs and value customer experience, as well as making full use of social media to build positive public relations, they can increase consumer satisfaction and loyalty, and solidify their place in the market. The following recommendations have been formulated based on these results: 1. find the right consumers by understanding customer needs; 2. establish good public relations by managing customer relationships well; 3. use social media effectively to generate positive word of mouth; 4. pay close attention to service contact points, with an emphasis on customer experience; This thesis will serve as a reference for future government organizations and other related organizations in planning managing strategy for fitness center.

参考文献 ( 36 ) 〈TOP〉

吴淑莺、陈瑞和、刘欣怡(2012)。旅馆业之顾客关系管理与经营绩效之关系模式建置与比较。台湾企业绩效学刊，5(2)，209-240。
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宋同正(2014)。序─服务设计的本质内涵和流程工具。设计学报，19(2)，1-8。
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卓致宏(2015)。以服务体验探讨体育博物馆的服务设计。海峡两岸体育研究学报，9(2)，15-27。
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蔡佳燕(2007)。运动健身俱樂部策略聯盟应用方式之探讨。辅仁大学体育学刊，6，351-361。
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Curves (2017)。女人帮女人。取自Curves 台湾官方网站网址http://www.curves.com.tw/womanhelp-woman/

被引用文献 ( 5 ) 〈TOP〉

陈龙弘,陈美燕,郭哲君,张文馨(2019).Psychological Empowerment Enhances Changes in Sport Service Job Performance and Job Satisfaction: The Moderating Role of Psychological Flexibility at Work.大专体育学刊,21(3),199-211.
谢美婷,廖涴婷,廖耿彬,吴本,余治明,王国钦,谢美婷,廖涴婷,廖耿彬,吴本,余治明,王国钦(2022)。Priority? The Combination of Intelligent Services and Warm Services in Cross-Strait Hotel Service Delivery Processes。管理评论，41(3)，87-108。
乐冠妤,张文荣(2023)。整合型顾客基础品牌权益－以运动健身场馆为例。台湾体育运动管理学报，23(1)，65-95。
(2022)。孰轻孰重？两岸旅馆温度与智慧化服务研究。管理评论，41(3)，41-62。
(2024)。内部行销对健身教练忠诚度之预测－以知觉价值为中介变项。大专体育学刊，26(2)，119-137。

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