轉換成本對顧客忠誠度及轉換意圖的影響：以智慧型手機作業系統為例

陳明賢; 陳世智; 林義昇

doi:10.29931/MR.201212.0001

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doi:DOI 号

来源数据

P379 - 394

社会科学 > 经济学
社会科学 > 管理学

DOI： 10.29931/MR

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转换成本对顾客忠诚度及转换意图的影响：以智慧型手机作业系统为例

Examining the Effect of Switching Costs to Customer Loyalty and Switching Intention-with Smart Phone Operating Systems as an Example

陈明贤(Ming-Hsien Chen) ；陈世智(Shih-Chih Chen) ；林义昇(Yi-Seng Lin)

行销评论； 9 卷 4 期 (2012 / 12 / 01) ， P379 - 394

繁体中文 DOI： 10.29931/MR.201212.0001

转换成本；转换意图；顾客忠诚度；情感忠诚；行为忠诚； switching costs ； switching intention ； customer loyalty ； affective loyalty ； behavioral loyalty

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摘要 │ 参考文献 (33) │ 被引用文献 (3) │ 国际计量

摘要〈TOP〉

并列摘要〈TOP〉

There are two major trends of smart phones. The first is close architecture, i.e., the handset and the operating system are dependent, for example, iOS is only for iPhone. The second is open architecture, i.e., the handset and the operating system are independent, like Android can for handsets of many manufacturers. This study adopted the switching costs proposed by Burnham, Frels, and Mahajan and integrated them with the switching intention as the research model. We mainly explored mediation effects between the switching costs and customer loyalty via switching intention. The first research result is the relationship between the switching costs negatively to the conversion intention. Second, we assessed the influence of switching intention on customer loyalty. According to the research finding of this study, we proposed the deign recommendations for the smart phone solution providers with the relevant operators in the field. Finally, the management implication and future direction of this research is proposed.

参考文献 ( 33 ) 〈TOP〉

胡婉玲(2006)。消费者使用创新性、转换成本与转换意图间关系之实证研究。行销评论，3(3)，399-422。
连结：
陈禹辰、尚荣安、简嘉信(2008)。网路消费者再购意图之研究：转换成本观点之分析。电子商务期刊，10(2)，465-490。
连结：
Aroian, L.A. (1947). The Probability Function of the Product of Two Normally Distributed Variables, Annals of Mathematical Statistics, 18(2), 265-271
市场研究机构 Gartner 统计资料(2012)。http://sinwen.com/?p=8360
Anderson, E.,Weitz, B.(1992).The Use of Pledges to Build and Sustain Commitment in Distribution Channels.Journal of Marketing Research,29(1),18-34.

被引用文献 ( 3 ) 〈TOP〉

黄惠绢、黄昱凯、童桂馨(2015)。以尖点剧变模型探讨消费者非线性选择行为模式：渡假区国际观光旅馆为例。观光休闲学报，21(3)，249-280。
潘博宇,樊祖烨(2020)。知觉价值与转换成本对忠诚度之影响－以iPhone手机为例。管理资讯计算，9(2)，40-53。
(2015)。高等教育机构行销策略、信任、承諾对忠诚度模式之建构与验证。教育学报，43(1)，179-203。

国际计量

〈TOP〉

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