台灣地區馬拉松賽會服務品質與滿意度之研究

邱榮基; 畢璐鑾

doi:10.6547/tassm.2008.0001

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来源数据

P1 - 20

社会科学 > 体育学
社会科学 > 管理学

DOI： 10.6547/tassm

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台湾地区马拉松赛会服务品质与满意度之研究

A Study of Service Quality and Satisfaction of the Marathon Event in Taiwan

邱荣基(Jong-Chi Chiu) ；毕璐銮(Lu-Luan Pi)

台湾体育运动管理学报； 6 期 (2008 / 06 / 01) ， P1 - 20

繁体中文 DOI： 10.6547/tassm.2008.0001

马拉松；服务品质；满意度； Marathon ； service quality ； satisfaction

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摘要 │ 参考文献 (37) │ 被引用文献 (27) │ 国际计量

摘要〈TOP〉

并列摘要〈TOP〉

There are not many researches and references related to service quality and satisfaction of a marathon event. This research was aimed at the comparison and discussion of the relationship between service quality and satisfaction from participants' aspect in five marathon events held in Taiwan in 2005. According to the theory and factor analysis, the factors of service quality of a marathon event were ”interaction”, ”environment and facility”, ”provide needs”, and ”race information”; the factors of satisfaction were ”route”, ”expectation met”, ”promotion”, and ”service staff”. The t-test indicated that female participants were more agreeable with service quality of the host offer in ”interaction”, ”race information”, ”expectation met” and ”promotion” than male. ANOVA analysis showed that age and occupation had significant differences in factors of service quality and satisfaction. Furthermore, significant differences were made in different marathon events, meaning different standard of service quality and satisfaction was offered in every marathon event, meaning a different correlation analysis reflected that ”interaction quality” in service quality had the relationship with ”promotion”, ”route”, and ”expectation met” in satisfaction, implying that service quality had close relationship with satisfaction. It is recommended that the marathon association in R.O.C. or affiliated organizations can define the standards of procedure for services provided in a marathon event as a prototype for the host organization's reference while holding and implementing a marathon event. Through using all the standardized procedures, the level of service quality can be elevated and satisfaction can be attained as requested accordingly.

参考文献 ( 37 ) 〈TOP〉

吕谦(2005)。台湾地区马拉松赛会参赛者服务管理模式建构与验证之研究。台湾体育运动管理学报，3，43-76。
连结：
邱荣基、毕璐銮(2005)。探讨台湾马拉松运动之发展。大专体育，80，54-61。
连结：
卢瑞山(2005)。路跑赛活动品质量表编制之研究：以泰瑞法克斯路跑塞爲例。大专体育学刊，7(2)，59-73。
连结：
AIMS RACE CALENDER
Fornell, C.(1992).A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience.Journal of Marketing,56(1),6-21.

被引用文献 ( 27 ) 〈TOP〉

国际计量

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