化妝品產業顧客忠誠之影響

彭思舟; 林憬; 郭宜蓁

doi:10.30066/JCS.201109.0003

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doi:DOI 号

来源数据

P189 - 221

社会科学 > 经济学
社会科学 > 管理学

DOI： 10.30066/JCS

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化妆品产业顾客忠诚之影响

The Effect of Customer Loyalty in Cosmetics

彭思舟(Si-Zhou Peng) ；林憬(Ching Lin) ；郭宜蓁(Yi-Chen Guo)

顾客满意学刊； 7 卷 2 期 (2011 / 09 / 01) ， P189 - 221

繁体中文 DOI： 10.30066/JCS.201109.0003

品牌权益；关系行销；销售人员特质；知觉价值；顾客忠诚； Brand Equity ； Relationship Marketing ； Salesperson Characteristics ； Perceived Value ； Customer Loyalty

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摘要 │ 参考文献 (66) │ 被引用文献 (2) │ 国际计量

摘要〈TOP〉

并列摘要〈TOP〉

In addition to the current way of selling cosmetics counters, open-frame, sharon store or direct marketing, the Internet and television shopping sales are also continuing the development of increased consumer access in the face of so much more can be collected on and compare products or prices information, purchase decision and therefore more and more acute. Cosmetics industry in the face of such a smart customer, how for master customer loyalty has become an important issue for research and practice. This study attempts to by the point of view of brand equity, relationship marketing, and salesperson characteristics to understand the extent of consumer perceived value on customer loyalty. A questionnaire survey found that DCB IT IS center was the global top ten international brands of cosmetics consumers. The study investigates 351 customers and adopts Structural Equation Modeling (SEM) to test proposed model. The results indicate that brand equity, relationship marketing, and salesperson characteristics have significant and positive effect on perceived value; In addition, perceived value has significant and positive effect on customer loyalty. This study attempts to find out the influencing factors on customer loyalty and provide practical suggestions to make effective strategies.

参考文献 ( 66 ) 〈TOP〉

罗淑慧，2008，皮肤保养品新兴市场前景未来成长性可期，http://www.itis.org.tw，财团法人生物技术开发中心资料库。
东方线上专业生活型态与市场研究(E-ICP)，2008，http://marketing.chinatimes.com。
Aaker, D. A.(1996).Measuring Brand Equity Across Products and Markets.California Management Review,38(3),102-120.
Aaker, D. A.(1991).Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name.New York, NY:The Free Press.
Adjei, M. T.,Clark, M. N.(2010).Relationship Marketing in a B2C Context: The Moderating Role of Personality Traits.Journal of Retailing and Consumer Services,17(1),73-79.

被引用文献 ( 2 ) 〈TOP〉

国际计量

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