展覽的服務品質構面：以台北世界貿易中心消費展為例

顧志文; 曾聖文; 曾淑穎

山西大学，您好！

感谢采购，人社期刊库｜人社论文库，期间：2025/01/01~2025/12/31

感谢试用，科学期刊库｜科学论文库，期间：2024/10/20~2025/01/20

浏览高级检索

关闭
检索检索高级检索出版物检索
浏览期刊主题浏览核心期刊浏览期刊拼音浏览

关闭

查询符号(半角)	查询符号意义说明
空格	表示为「AND」两个查询词之交集
双引号 ( " " )	片语以双引号标示开始及结束，而且只寻找出现顺序相同的字词，例： " image process "
?	表示一个字母切截，输入两个?表两个字母，依此类推，例：输入「Appl?」，查得结果应为appl e , appl y … ( 常用于英文字查询 )
*	表示不限字母切截，由0~n. 例：输入「appl*」，查得结果应为appl e , appl es , appl y , appl ied , appl ication … ( 常用于英文字查询 )
AND、OR、NOT	布尔逻辑组合关键字，用来扩大或缩小查询范围的技巧。 (1) AND ：缩小查询范围 (2) OR ：扩大查询范围(3) NOT：排除不相关的范围

DOI 是数位物件识别码（ D igital O bject I dentifier ）的简称，
为物件在网路上的唯一识别码，可用于永久连结并引用目标物件。

使用DOI作为永久连结

每个DOI号前面加上「 http://dx.doi.org/ 」便成为永久网址。
如以DOI号为 10.5297/ser.1201.002 的文献为例，此文献的永久连结便是： http://dx.doi.org/ 10.5297/ser.1201.002 。
日后不论出版单位如何更动此文献位置，永久连结所指向的位置皆会即时更新，不再错失重要的研究。

引用含有DOI的文献

有DOI的文献在引用时皆应同时引用DOI。若使用APA、Chicago以外未规范DOI的引用格式，可引用DOI永久连结。

DOI可强化引用精确性、增强学术圈连结，并给予使用者跨平台的良好使用经验，目前在全世界已有超过五千万个对象申请DOI。如想对DOI的使用与概念有进一步了解，请参考（）。

ACI:

数据来源：Academic Citation Index，简称ACI

台湾最大的引用文献资料库，目前收录台湾与港澳地区所出版的人文学、社会学领域学术期刊之书目资料与参考文献，总期刊量超过690种，每年定期公布收录期刊的影响指数(Impact Factor)等指标给大众，并提供专家学者与学术单位实用的计量与分析功能。

五年影响指数（5-Year Impact Factor）：某一期刊前五年所出版的文章在当年度的平均被引用次数。

公式：（前五年发表论文在统计年的被引用次数）÷（前五年论文产出论文总篇数）

例如：A期刊2017年之五年影响指数

(A期刊2012-2016年发表论文在2017年的被引总次数)/(A期刊2012-2016年发表的论文总数)

什么是预刊文章？

为提供读者最前线之学术资讯，于期刊文献获同意刊登后、纸本印制完成前，率先于网路线上发表之文章即为预刊文章。预刊文章尚未有卷期、页次及出版日期资讯，但可藉由DOI号识别。 DOI号是文献的数位身份证字号，不论预刊或正式出版皆不会改变，读者可点击DOI连结，或于DOI号前面加上「 http://dx.doi.org/ 」连结到文献目前最新版本。

如何引用预刊文章？

请使用预刊文章的线上发表日期及DOI号来引用该篇文献。

引用范例(视不同引文格式规范可能有所差异)：

作者姓名。文章篇名。期刊名称。 YYYY/MM/DD线上预先发表。

doi:DOI 号

来源数据

P1 - 14

社会科学 > 社会科学综合
社会科学 > 社会学

DOI： 10.29705/EAR

书目管理工具

相关连结

问题回报

全文下载

展览的服务品质构面：以台北世界贸易中心消费展为例

The Service Quality Factors for Exhibition: A Study on Consumer Shows in Taipei World Trade Center

顾志文(Chih-Wen Kuo) ；曾圣文(Sheng-Wen Tseng) ；曾淑颖(Shu-Yin Tseng)

东亚论坛； 481 期 (2013 / 09 / 01) ， P1 - 14

繁体中文

展览服务；服务品质；因素分析； Exhibition Service ； Service Quality ； Factor Analysis ； MICE

0 个人觉得这篇文章赞

摘要 │ 参考文献 (30) │ 被引用文献 (3) │ 国际计量

摘要〈TOP〉

并列摘要〈TOP〉

Taiwan's active promotion of MICE industry makes number of consumer shows increase, scale of exhibition expand, and the number of exhibitors and attendees rise. But it also brings the low quality of the exhibitions, excessive commercialization and lack of professionalism. Only few studies have been conducted on building service quality factors scale for exhibition. This study aims to develop and validate the services quality factors and questionaires for consumer shows. We surveyed the attendees from consumer shows in Taipei World Trade Center by surveyed-questionaire method and then analyzed the data with descriptive statistics analysis, reliability analysis, and factor analysis. The empirical results could be summarized as follows; first of all, staff's politeness, exhibition facilities, and the fluency of service process are the three most important factors that attendees experience in consumer shows. Secondly, with the concept of SERVQUAL scale (Parasuraman, Zeithaml & Berry, 1985; 1988), this study constructs, a scale to evaluate exhibition service quality and mend the gap between perceived and expected service in exhibitions. 5 factors could the extracted out of suggests way to the 30 questions in the questionnaire. They are: exhibition service quality, including tangibility, responsiveness, assurance, interactivity, and reliability. These factors can also be used as an academic and practical follow-up basis to enhance the overall quality of service for exhibitions.

参考文献 ( 30 ) 〈TOP〉

柏云昌 (2010) ，会议展览产业之发展策略，台北市：经济部商业司。
经建会 (2010)，经建会台湾会展产业行动计画，台北市：经建会。
锺荣峰 (2011) ，资讯展好热闹首日涌十万人， [Yahoo! 奇摩新闻] ：http://tw.news.yahoo.com/%e8%b3%87%e8%a8%8a%e5%b1%95%e5%a5%bd%e7%86%b1%e9%ac%a7-%e9%a6%96%e6%97%a5%e6%b9%a7%e5%8d%81%e8%90%ac%e4%ba%ba-140458697.html[2013 年6 月24 日]
经济部国际贸易局(2011)，经济部「加强提升我国展览国际竞争力方案」推升我国展览排名－2010 台湾专业展规模居亚洲第6 ， [ 经济部全球资讯网- 即时新闻] ：http://www.moea.gov.tw/Mns/populace/news/News.aspx?kind=1&menu_id=40&news_id=22082[2013 年4 月20 日]
Kim, N. (2008). The Relationship Between Exhibitors' Showperformance and Service Quality of Trade Show: Research Base on International Trade Shows Held in Korea [Online]. Avaiable: http://files.ibusdept.com/uploads/IB_Research_seminars/2007_2008/Namsu_presentation_paper.pdf [2013/06/24].

被引用文献 ( 3 ) 〈TOP〉

国际计量

〈TOP〉

E-mail ：

文章公开取用时，将寄通知信至您填写的信箱地址