知覺價值與轉換障礙如何影響再購意願：以Lativ實證研究為例

朱啟祥

doi:10.6342/NTU.2012.00434

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知觉价值与转换障碍如何影响再购意愿：以Lativ实证研究为例

How Perceived Value and Switchng Barriers Affect Repurchase Intention: An Empirical Study of Lativ

朱启祥 , 硕士　　导师：陈鸿基　　

繁体中文 DOI： 10.6342/NTU.2012.00434

再购意愿；知觉价值；转换障碍；网路购物； repurchase intention ； perceived value ； switching barrier ； online shopping

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摘要 │ 参考文献 (69) │ 国际计量

摘要〈TOP〉

并列摘要〈TOP〉

With the Internet penetration rate getting higher, online shopping has become one of the favour shopping habits for many consumers. How to win the Internet shoppers then becomes a crucial factor for brick-and-mortal store as well as pure-play internet store.  Can those practices used in physical store be applied to this the online shopping market?  What are the important considerations for online shopping store to attain loyal customer?  
    This study aimed to explore the factors impacting the customer’s repurchasing intentions at online shopping store.  Two important dimensions, perceived value and switching barrier, are applied for empirical model testing.  In the research model, the perceived value construct consists of content quality, price fairness, customer expectation, perceived service quality, and attractiveness of alternatives while the switching barrier construct consists of perceived service quality, attractiveness of alternatives, switching costs, and confidence benefit. Online shopping store Lativ was chosen as the target store. As such, the Lativ customers in Taiwan are the subjects of this study. We collected 144 valid questionnaires via online survey.  Structural equation modeling techniques were applied. The analysis results showed that “perceived value” significantly influence “repurchasing intention” while “switching barrier” does not. Among the antecedent factors on perceived value, “content quality”, “price fairness”, “customer expectations”, “perceived service quality” and “attractiveness of alternatives” have significant influence. However, only “perceived service quality” and “switching cost” impact the “switching barrier”. It is then recommended that online shopping store should deploy more efforts toward "perceived value" for better customer's repurchasing intention.

参考文献 ( 69 ) 〈TOP〉

1. 朱国光、李奇桦，2008，影响消费者对自有品牌态度与购买行为相关因素之研究，台湾企业绩效学刊，第2卷，第1期，第93-117页
连结：
2. 别莲蒂、陈怡穆，2011，广告量对品牌态度与购买率之长期影响，管理学报，第28卷，第6期，第43 -61页
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3. 吴广文、黄劭彦、祝道松、黄尊岳，2009，内外部线索对购买意愿影响之探讨─以女鞋消费者为例，顾客满意学刊，第6卷，第2期，第147-166页
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4. 佘溪水、侯博仁，2009，关系行销、顾客满意度与忠诚度之研究–以高科技产业为例，联大学报，第六卷，第二期，第323-343页
连结：
5. 李世昌、李敏蕙、江静儒，2009，银髪族保健食品品牌形象、涉入程度与再购意愿之关系研究－以南投地区爲例，管理实务与理论研究，第3卷，第2期，第74-93页
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