同事正負向人際行為與去留對員工離職意向的影響：工作要求－資源模型觀點

周葉冠

doi:10.6342/NTU201704341

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同事正负向人际行为与去留对员工离职意向的影响：工作要求－资源模型观点

The Effect of Coworker’s Behavior and Perceived Coworker’s Intent to Leave or Stay on Employee’s Turnover Intention: A Job Demands-Resources Model Perspective

周叶冠 , 硕士　　导师：郑伯埙;吴宗佑　　

繁体中文 DOI： 10.6342/NTU201704341

离职意向；人际公民行为；人际偏差行为；同事去留的预期；心理耗损；工作投入； Turnover Intention ； Interpersonal Citizenship Behavior ； Interpersonal Deviant Behavior ； Perceived Coworker’s Intent to Leave or Stay ； Psychological Strain ； Work Engagement

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Past research on the effect of coworker’s interpersonal citizenship behavior (ICB) on employee’s turnover intention (TI) has yielded inconsistent results and ignored the fact that coworkers also exhibit interpersonal deviant behavior (IDB). The current study addresses this research gap by examining the effects of coworkers’ ICB and IDB on employee’s TI, and the moderating effect of perceived coworker’s intent to leave or stay on this relationship. Based on the Job Demands-Resources Model (JD-R model), the current model proposes that psychological strain (PS) and work engagement (WE) mediate the effect of coworker’s ICB and IDB on employee’s TI. Study 1 was conducted on a sample of 224 full-time employees, and Study 2 on a sample of 124 college students. Results showed that perceived coworker’s intent to leave or stay significantly moderated the effect of coworker’s ICB and IDB on employee’s TI. Employee’s PS mediated the interactive effect between coworker’s ICB and IDB, and perceived coworker’s intent to leave or stay on employee’s TI. Employee’s WE did not have significant mediation effects. This study extends the turnover literature by exploring this phenomenon from an interpersonal perspective, and by examining the mediation processes linking coworker’s behavior to TI. Based on the above findings, limitations and suggestions for future research are discussed.

参考文献 ( 69 ) 〈TOP〉

苏慧玲、陈颖峰、赵必孝、凌雅慧（2003）：〈服务业建教合作支援系统与个人特性对员工组织承诺与离职倾向的情境影响〉。《人力资源管理学报》，4，39-64。
连结：
Abelson, M. A. (1987). Examination of avoidable and unavoidable turnover. Journal of Applied Psychology, 72, 382-386.
连结：
Bakker, A. B., & Demerouti, E. (2007). The job demands‐resources model: State of the art. Journal of Managerial Psychology, 22, 309-328.
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Bakker, A. B., Demerouti, E., & Schaufeli, W. (2003). Dual processes at work in a call centre: An application of the job demands-resources model. European Journal of Work and Organizational Psychology, 12, 393-417.
连结：
Bakker, A. B., Van Emmerik, H., & Van Riet, P. (2008). How job demands, resources, and burnout predict objective performance: A constructive replication. Anxiety, Stress, & Coping, 21, 309-324.
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