臉書內容行銷策略分析：以花卉零售業產業為例

陳俐君

doi:10.6342/NTU201603824

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脸书内容行销策略分析：以花卉零售业产业为例

Analysis to Content Marketing Strategy: In the Case of Floral Retailing Industry

陈俐君 , 硕士　　导师：黄丽君　　

繁体中文 DOI： 10.6342/NTU201603824

社群媒体；社群经营；内容行销；消费者融入；花卉行销； Social Media ； community management ； Content marketing ； consumer engagement ； floral marketing

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摘要 │ 参考文献 (99) │ 国际计量

摘要〈TOP〉

并列摘要〈TOP〉

In latest years, floral retailers’ involvement on social media play a dominant role in customer base management. Yet the best solutions for social marketing are still unknown, limiting to the realm of practical practices for retailer’s social media strategy. This study focus on social media managers’ view, Facebook posts contents and fans landscape to give a whole and more precise social media strategy application. Through deep interviews and Graph API language. This study interviewed 13 floral retailers about their view to social media management, analyzed consumer engagement from 1,629 post contents from 24 florists Facebook fan pages by their content type and media type and studied 14,167 fans who liked, commented and shared from Facebook fan pages by means of  Content analysis, Welch’s ANOVA, Games-Howell post hoc comparison and basic descriptive statistics.
Results showed that floral retailers should put more efforts on customer care, not only just for advertisements on Facebook. From the content view, product information, holiday care and customers gratitude were more engaging consumers than entertainment, consumer education and works sharing. The research proved different fans response characteristics by their gender, age, relationships, location and number of friends. What’s more, the evidence also showed that the fan who liked posts may hold most virus marketing power according to their friends numbers. The study provides insights for floral retailers Facebook practices, what is to promote more consumer care and entertainment to grab more consumers on Facebook with more applicable form and content. Also, helped florists tailoring more precise strategies for target audience. The results may challenge the facts that are currently operated on Facebook strategies such as promoting campaigns, targeting customers, managing contents and new way of solution for floral retailer social media management by a scientific data description.

参考文献 ( 99 ) 〈TOP〉

3. 白荣吉、萧颖谦、陈楠熹、陈意婷、刘忠辅、黄宛婷及杜育帆(2013)。线上购物网站网路社群经营关键成功因素之多重个案研究－以Facebook粉丝页为例。创新研发学刊，9，1，19-37。
连结：
6. 吴姮憓、罗伟峰。(2014)。按赞，留言或分享－探究影响脸书讯息反应行为意图之前置因素。行销评论， 11，2，107-131。
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8. 张芬芬. (2010)。质性资料分析的五步骤: 在抽象阶梯上爬升。初等教育学刊， 35，87-120。
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9. 刘士豪（2011）。网路社群经营实务。研考双月刊，284，36-44。
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11. 财团法人资讯工业策进会资讯产业情报研究所（2014）。2014年3月底止台湾上网人口。http://www.find.org.tw/market_info.aspx?n_ID=8510。2016/05/01搜寻。
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