平衡計分卡應用於加盟門市經營績效提升之研究-以某行動通訊業者為例

吳書旭

doi:10.6846/TKU.2011.00453

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平衡计分卡应用於加盟门市经营绩效提升之研究-以某行动通讯业者为例

The Application of Balanced Scorecard in the Promotion of Management Achievements in the Franchise System Store – An Example of Mobile Communication Company

吴书旭 , 硕士　　导师：黄哲盛　　

繁体中文 DOI： 10.6846/TKU.2011.00453

平衡计分卡；策略地图；加盟门市；经营绩效；行动通讯业； Balanced Scorecard ； Strategy Map ； Franchise Store ； Operating Performance ； the Mobile Communication Industry

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摘要 │ 参考文献 (58) │ 国际计量

摘要〈TOP〉

并列摘要〈TOP〉

Mobile communications market since the full liberalization of the Republic of China since 1997, due to fierce industry competition and market demand, vibrant, fast telecommunications industry revenue growth, however in recent years as mobile phone penetration increased year by year, from 95.7% in 2006 Significantly increased 111.73 percent in 2010, market penetration has reached over-saturation of the trend, mobile communication carriers are facing a serious loss of customers and win new customers of dual problems of high cost, the immediate challenges and competition, than ever before More severe.
  In this paper, we apply   the balanced scorecard, developed by Kaplan and Norton (1996), to measure the operating performance of franchise stores. Vision and strategy through the organization to clarify, the case company set the strategic goal of joining the channel, then the four dimensions based on the Balanced Scorecard: financial, customer, internal process and learning and growth, the development for the mobile communication industry to measure operating franchise stores Key performance indicators. Four dimensions from the current situation presented, diagnostic research firm operating performance improvement store to join the main gap, and then through a franchisee depth interview and plan the implementation of the project, joined the store found the key issues to enhance performance, then consider the case company The strategy of joining the channel, the corresponding improvement made to the company to reduce operating costs, improve quality and contribution of user satisfaction with the strengthening of multi-purpose.
  The case study of a single mobile communication company for the object, found that the key factors of business performance improvement of franchise stores lies in the transformation of business model and upgrading of the quality of personnel; and the establishment of suitable outlets for the mobile communication industry to join the Balanced Scorecard performance assessment framework, that the case study company or not.

参考文献 ( 58 ) 〈TOP〉

5.司徒达贤(1995)，策略管理，台北：远流。
连结：
10.林俊成（2010），精密机械业的设计部门与行销部门互动之质性研究-以中部S公司为例，岭东科技大学国际企业研究所硕士论文。
连结：
12.吴坤泉（2002），行动电话顾客流失行为探讨，国立成功大学管理学院高阶管理硕士在职专班（EMBA）硕士论文。
连结：
26.彭枫菁（2011），直营门市人员绩效之探讨-以某电信公司为例，国立政治大学商管专业学院硕士学位学程（AMBA）硕士论文。
连结：
33.蔡博宸（2005），买卖关系中信任之前置因素及结果-台湾电信产业之实证研究，大同大学事业经营学系硕士论文。
连结：

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