顧客導向行為對顧客公民行為之影響

吳文智

doi:10.6846/TKU.2017.00863

山西大学，您好！

感谢采购，人社期刊库｜人社论文库，期间：2024/01/01~2024/12/31

感谢试用，科学期刊库｜科学论文库，期间：2024/10/20~2025/01/20

浏览高级检索

关闭
检索检索高级检索出版物检索
浏览期刊主题浏览核心期刊浏览期刊拼音浏览

关闭

查询符号(半角)	查询符号意义说明
空格	表示为「AND」两个查询词之交集
双引号 ( " " )	片语以双引号标示开始及结束，而且只寻找出现顺序相同的字词，例： " image process "
?	表示一个字母切截，输入两个?表两个字母，依此类推，例：输入「Appl?」，查得结果应为appl e , appl y … ( 常用于英文字查询 )
*	表示不限字母切截，由0~n. 例：输入「appl*」，查得结果应为appl e , appl es , appl y , appl ied , appl ication … ( 常用于英文字查询 )
AND、OR、NOT	布尔逻辑组合关键字，用来扩大或缩小查询范围的技巧。 (1) AND ：缩小查询范围 (2) OR ：扩大查询范围(3) NOT：排除不相关的范围

DOI 是数位物件识别码（ D igital O bject I dentifier ）的简称，
为物件在网路上的唯一识别码，可用于永久连结并引用目标物件。

使用DOI作为永久连结

每个DOI号前面加上「 http://dx.doi.org/ 」便成为永久网址。
如以DOI号为 10.5297/ser.1201.002 的文献为例，此文献的永久连结便是： http://dx.doi.org/ 10.5297/ser.1201.002 。
日后不论出版单位如何更动此文献位置，永久连结所指向的位置皆会即时更新，不再错失重要的研究。

引用含有DOI的文献

有DOI的文献在引用时皆应同时引用DOI。若使用APA、Chicago以外未规范DOI的引用格式，可引用DOI永久连结。

DOI可强化引用精确性、增强学术圈连结，并给予使用者跨平台的良好使用经验，目前在全世界已有超过五千万个对象申请DOI。如想对DOI的使用与概念有进一步了解，请参考（）。

书目管理工具

相关连结

问题回报

全文下载

顾客导向行为对顾客公民行为之影响

Examining the Influence of Customer-Oriented Behavior on Customer Citizenship Behavior

吴文智 , 硕士　　导师：汪美伶　　

繁体中文 DOI： 10.6846/TKU.2017.00863

顾客导向行为；顾客承诺；顾客信任；知觉善意；顾客忠诚度；顾客公民行为； Customer Oriented Behavior ； Customer Commitment ； Customer Trust ； Perceived Goodwill ； Customer Loyalty ； Customer Citizen Behavior

0 个人觉得这篇文章赞

摘要 │ 参考文献 (78) │ 国际计量

摘要〈TOP〉

并列摘要〈TOP〉

Along with the customer oriented sales becoming the mainstream of the market operating, many servicemen perform customer oriented behaviors automatically during the selling time in order to facilitate the relation of the customers for achieving the sales target. However, more and more companies consider the importance of the customer orientation so that it is transformed the company request. Hence, customer oriented behaviors were divided into company request and employee voluntary behaviors. Therefore, The study was explored the two customer oriented behaviors effect on the customer loyalty to result in customer citizen behaviors by customer commitment, customer trust, and perceived goodwill. 
　　Data was collected from the 300 sets of valid questionnaires increasing the servicemen and customers of the domestic general merchandise retail industry. The results show that customer oriented behavior had positive effects on customer commitment, customer trust, and perceived goodwill, customer commitment, customer trust, and perceived goodwill had positive effects on customer loyalty, customer loyalty had positive effects on customer citizen behavior. The  relationship between customer oriented behavior and customer loyalty were mediated by customer commitment, customer trust, and perceived goodwill. Both theoretical and practical implications are discussed.

参考文献 ( 78 ) 〈TOP〉

汪美伶(2015)，「服务气候、顾客导向行为与顾客情感承诺关联性之探讨」，人力资源管理学报，第十五卷第一期，页27-54。
连结：
汪美伶(2016)，「从服务关系探讨销售人员情绪智商对顾客忠诚度之影响」，东吴经济商学学报，第九十三期，页93-126。
连结：
American Marketing Association, (2016). About the American Marketing Association. Retrieved September 15, 2016, from https://www.ama.org/AboutAMA/Pages/About.aspx.
连结：
Anderson, E.W. and Weitz, B. (1992). “The Use of Pledges to Build and Sustain Commitment in Distribution Channels”. Journal of Marketing Research, 29, 28-34.
连结：
Baron, R. M., & Kenny, D. A. (1986). “ The moderator–mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic, and statistical considerations”. Journal of Personality & Social Psychology, 51(6), 1173-1182
连结：

国际计量

〈TOP〉

E-mail ：

文章公开取用时，将寄通知信至您填写的信箱地址

E-mail ：

使用DOI作为永久连结

引用含有DOI的文献

DOI可强化引用精确性、增强学术圈连结，并给予使用者跨平台的良好使用经验，目前在全世界已有超过五千万个对象申请DOI。 如想对DOI的使用与概念有进一步了解，请参考 （ ） 。

DOI可强化引用精确性、增强学术圈连结，并给予使用者跨平台的良好使用经验，目前在全世界已有超过五千万个对象申请DOI。如想对DOI的使用与概念有进一步了解，请参考（）。