消費體驗對顧客公民行為之影響：以關係品質為中介角色

盧素貞

doi:10.6846/TKU.2017.00864

山西大学，您好！

感谢采购，人社期刊库｜人社论文库，期间：2024/01/01~2024/12/31

感谢试用，科学期刊库｜科学论文库，期间：2024/10/20~2025/01/20

浏览高级检索

关闭
检索检索高级检索出版物检索
浏览期刊主题浏览核心期刊浏览期刊拼音浏览

关闭

查询符号(半角)	查询符号意义说明
空格	表示为「AND」两个查询词之交集
双引号 ( " " )	片语以双引号标示开始及结束，而且只寻找出现顺序相同的字词，例： " image process "
?	表示一个字母切截，输入两个?表两个字母，依此类推，例：输入「Appl?」，查得结果应为appl e , appl y … ( 常用于英文字查询 )
*	表示不限字母切截，由0~n. 例：输入「appl*」，查得结果应为appl e , appl es , appl y , appl ied , appl ication … ( 常用于英文字查询 )
AND、OR、NOT	布尔逻辑组合关键字，用来扩大或缩小查询范围的技巧。 (1) AND ：缩小查询范围 (2) OR ：扩大查询范围(3) NOT：排除不相关的范围

DOI 是数位物件识别码（ D igital O bject I dentifier ）的简称，
为物件在网路上的唯一识别码，可用于永久连结并引用目标物件。

使用DOI作为永久连结

每个DOI号前面加上「 http://dx.doi.org/ 」便成为永久网址。
如以DOI号为 10.5297/ser.1201.002 的文献为例，此文献的永久连结便是： http://dx.doi.org/ 10.5297/ser.1201.002 。
日后不论出版单位如何更动此文献位置，永久连结所指向的位置皆会即时更新，不再错失重要的研究。

引用含有DOI的文献

有DOI的文献在引用时皆应同时引用DOI。若使用APA、Chicago以外未规范DOI的引用格式，可引用DOI永久连结。

DOI可强化引用精确性、增强学术圈连结，并给予使用者跨平台的良好使用经验，目前在全世界已有超过五千万个对象申请DOI。如想对DOI的使用与概念有进一步了解，请参考（）。

书目管理工具

相关连结

问题回报

全文下载

消费体验对顾客公民行为之影响：以关系品质为中介角色

Examining the Influence of Consumption Experience on Customer’s Citizenship Behavior：The Mediating Role of Relationship Quality

卢素贞 , 硕士　　导师：汪美伶　　

繁体中文 DOI： 10.6846/TKU.2017.00864

消费体验；信心建立；寻求新奇；社交利益；关系品质；顾客公民行为； consumption experience ； confidence building ； novelty seeking ； social benefit ； customer's citizenship behavior ； relationship quality

0 个人觉得这篇文章赞

摘要 │ 参考文献 (84) │ 国际计量

摘要〈TOP〉

并列摘要〈TOP〉

In today’s business environment, the trend of globalization and liberalization, the industry model  also constantly shifting, when the same product in the online shopping and physical channel sales there is no significant difference, the physical channel can only give customers a different consumption experience to keep customers. Therefore, this study integrates the theory of expectation and social exchange to verify the relationship quality between consumption experience(confident building, novelty seeking, social benefit) and relationship quality, customer citizenship behavior variables and test the mediating effect of relationship quality between consumption experience  and customer citizenship behavior. Data was collected from 233 customers and analyzed using hierarchical regression. The results showed that consumption experience (confident building，novelty seeking, society benefit) had effects on relationship quality and customer’s citizenship behavior, and relationship quality had positve effects on consumption experience and customer’s citizenship behavior.

参考文献 ( 84 ) 〈TOP〉

2. 池文海、张书豪、吴文龙(2009) 「观光休闲旅馆之消费者体验研究」，东吴经济商学学报第六十七期。
连结：
3. 吴佳玲(2009) 「咖啡连锁店消费者知觉之消费体验研究」，台南科技大学生活科学系。
连结：
5. 周建亨(2009)「顾客之服务参与其与企业关系强度影响之研究」，台大管理论丛，第19卷第2期。
连结：
6. 林耀南(2010) 「服务品质、体验价值、关系品质与顾客忠诚度关系之研究」，复兴岗学报，103-124。
连结：
10. 翁瑞宏、黄靖媛(2010) 「以重要性—绩效分析法探讨医院门诊顾客关系利益之内涵」，医管期刊，第11卷第1期。
连结：

国际计量

〈TOP〉

E-mail ：

文章公开取用时，将寄通知信至您填写的信箱地址

E-mail ：

使用DOI作为永久连结

引用含有DOI的文献

DOI可强化引用精确性、增强学术圈连结，并给予使用者跨平台的良好使用经验，目前在全世界已有超过五千万个对象申请DOI。 如想对DOI的使用与概念有进一步了解，请参考 （ ） 。

DOI可强化引用精确性、增强学术圈连结，并给予使用者跨平台的良好使用经验，目前在全世界已有超过五千万个对象申请DOI。如想对DOI的使用与概念有进一步了解，请参考（）。