文創設計商品平台之顧客忠誠度研究

廖若雅

doi:10.6846/TKU.2016.00971

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为物件在网路上的唯一识别码，可用于永久连结并引用目标物件。

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文创设计商品平台之顾客忠诚度研究

The study of the Customer Loyalty for the Cultural and Creative Product Design Platform

廖若雅 , 硕士　　导师：罗惠琼　　

繁体中文 DOI： 10.6846/TKU.2016.00971

服务品质；知觉价值；满意度；顾客忠诚度； Quality Service ； Perceived value ； Satisfaction ； Customer Loyalty

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摘要 │ 参考文献 (164) │ 国际计量

摘要〈TOP〉

并列摘要〈TOP〉

In recent years, most of the designers establish their brands through Sole Proprietorship or Joint Venture. Furthermore, the government promotes creative product market continuously. But the cost of the physical channel is higher than virtual channel’s ones. Therefore, the Cultural and Creative Product Design Platform became an important channel that designer sells products. The Cultural and Creative Product Design Platform how to develop customer loyalty is the study issue. Sold on the Cultural and Creative Product Design Platform, the products don’t only have the basic function, but also have to posses other important characteristics such as culture, creativity, emotion, aesthetics, or the story. Therefore, designers will deliver the value of products to consumers through their stories on the platform. In addition, the feature of Cultural and Creative Product Design Platform is not only a shopping platform but also a social network and Blog. It focus on customers’ sharing and interaction. Thus the study integrated with past literature and the characteristic of platform to generalize the dimensions of service qualities as stories, professionalism, interactivities, website design, customerization, and reliability. And the study combines the expanded model of customer loyalty and the service-profit chain to explore the impact of the services quality, the perceived value and the satisfaction on customer loyalty.
   The study developed a questionnaire to survey customers of the Cultural and Creative Product Design Platform, then 386 valid samples were collected. The study used SPSS and AMOS to analyze the data. As the result, the services quality would affect the customer loyalty through the perceived value or the satisfaction, in addition, the interactive effect of perceived value influence is greater than ones of the satisfaction. As mentioned above, the study suggests that the manager of the Cultural and Creative Product Design Platform can improve the service quality, such as stories, professionalism and interactivites, to evoke the epistemic value and the emotional value, and then finally customer loyalty is promoted

参考文献 ( 164 ) 〈TOP〉

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连结：
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9. 林心慧、曾琬婷(2008)。顾客观点之线上旅游系统成功模式:整合理性层级理论与心流理论。电子商务学报，10(3)。
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10. 林世健、张景行(2011)。以社群经营结合客制化文创商品网路商务平台之创新价值链初探。中华印刷科技年报，417-431。
连结：

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