以社會臨場感觀點探討訊息豐富性對口碑回應之影響

吳政峯

doi:10.6841/NTUT.2011.00239

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以社会临场感观点探讨讯息丰富性对口碑回应之影响

The Influence of Information Richness on Consumer WOM Response with Social Presence Theory

吴政峯 , 硕士　　导师：蔡瑶昇　　

繁体中文 DOI： 10.6841/NTUT.2011.00239

社会临场感；网路口碑；口碑意图；购买意图；讯息互动性； word-of-mouth ； the characteristic of word-of-mouth ； word-of-mouth response ； social presence ； interactive information

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The rapid development of Internet, e-word of mouth makes more features present in the internet, previous research for the impact of e-wom used word-of-mouth volume and both positive and negative characteristics to measure. This study consider using social presence theory（Short et al., 1976） and add the Sweeney et al. （2008）proposed by word of mouth features, including vivid message,and with the inclusion social presence as mediating variables, verify that the characteristics of different messages through word of mouth Response to the impact of social presence on word of mouth.
In this study, experimental design, using the Internet for gourmet reputation as hot pot restaurants, for example, results showed, the response characteristics of the purchase will significantly influence positive word of mouth intentions; on the weak response to the significant negative impact, and Indeed, social presence in response to word of mouth, between features and word of mouth generated mediator. The results can provide network operators marketing strategies and management recommendations, and take advantage of the power of online word of mouth to increase the sales network.

参考文献 ( 81 ) 〈TOP〉

[2] 耿庆瑞（民90）。WWW互动广告与传统广告效果之比较，资讯管理研究，第三卷第一期。
连结：
[3] 耿庆瑞（民93）。WWW广告之互动品质量表，台大管理论丛，第十五卷第一期。
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[4] 黄俊英（民85）。行销研究─管理与技术，台北：华泰文化事业股份有限公司。
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