國際醫療商業模式之探討－以北台灣JCI認證醫院為例

李挺宇

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国际医疗商业模式之探讨－以北台湾JCI认证医院为例

李挺宇 , 硕士　　导师：许怡欣　　

繁体中文

国际医疗；商业模式；营运模式；医院经营； Business model ； International medical ； Medical tourism ； Hospital operation

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摘要 │ 参考文献 (64) │ 国际计量

摘要〈TOP〉

一、前言
全球化经济发展，提高医疗服务国际化的便捷与可近性，国际医疗成为全球新兴热门产业，台湾2007年推动医疗服务国际化旗舰计画，然至今仍有发展空间，国内尚处承接个案阶段，无法建立完善商业模式，因此我们以北台湾之业界标竿医院为个案，深入研究、分析探讨。
二、方法
根据北台湾投入国际医疗之大型医院选样，使用网路搜寻官网、相关新闻报导，透过回溯型资料分析与查阅作为个案研究第一步，再以应用质性研究之深度访谈法，使用Osterwalder(2010)提出之Business Model Canvas设计访谈大纲，做创新商业模式之个案研究(Case Study)。
透过实际调研访查、与该机构高阶管理人访谈，将所有资料整理汇整後，进行创新商业模式分析与归纳，藉以洞悉该机构之核心价值，用服务提供者、消费者间产生之价值创新，来探讨医疗机构发展国际医疗之创新商业模式。
三、结果
(一)目标客层：五家个案锁定的目标客层皆包含大陆地区，但瞄准的主力国家客群各自相异，包括海外入境台湾的人士以及在台外国人士。
(二)顾客关系：五家个案通常透过email与国际医疗的顾客联系，有些医院会进行主动式的预後追踪，有些医院则设有顾客满意度调查。
(三)通路：五家个案拥有多元并进的管道去接触潜在客群，包含参加海外研讨会增加医院曝光、口耳相传的口碑行销、接受海外人士来院参访、建置外文的入口网站、海外医事人员的培训等，以传递价值与拓展个案的国际知名度。
(四)价值主张：五家个案均以提供相对其他国家更为可负担的医疗价格，辅以高水准的医疗技术与照护品质，作为其发展国际医疗服务之价值主张，为顾客创造完善的医疗体验与服务价值。
(五)关键活动：五家个案为维持国际医疗的顺畅营运与发展，首重要务即是外语沟通能力，个案皆非常重视院内员工英语技能(一家个案更要求日语能力)；领导阶层的支持与通过JCI认证也是能发展国际医疗必备的前提。
(六)关键资源：为顾客创造优异的服务价值，最重要的资产即是院内的人力资本，医疗技术精湛的医师、坚强临床照护团队、行政专责人员等，皆是个案提供顺畅国际医疗服务至关重要的环节。
(七)关键合作夥伴：五家个案皆有与其他产业进行异业合作，范围包括商业保险公司、旅行社、海外转介单位、酒店旅馆等等，共同推动台湾国际医疗的发展。
(八)收益流：国际医疗服务在营运收益的部分，五家个案的收入来源与项目是呈现类似的，皆为保险给付与国际病人自费两个部分。
(九)成本结构：五家个案的投入成本项目大略上是呈现类似的，都包含医护行政人事成本、转介机构抽成、医药耗材费用等项目，较为不同的是海外展览之预算。
四、结论
国际医疗为全球蔚为风潮的趋势，我国政府应维持良好政治关系，整体行销国家增加国际曝光，弭平国人之疑虑达成社会共识发展国际医疗，松绑法规与医疗签证之管制，以充分发挥台湾先进医疗与精致服务价值。
现今台湾国际医疗服务之商业模式发展日益成熟，本研究之个案医院皆持续朝向创造更臻完善的产业价值链而努力，然而与亚洲其他标竿国家相较之下处於起飞阶段，目前的国际医疗商业模式仍大有可为，期许台湾能打造出国际医疗产业之完善价值链(value chain)，在服务提供者与消费者间共创新价值。

参考文献 ( 64 ) 〈TOP〉

王嘉琦。(2007)。世界趴趴走—旅游医疗行。健康世界, 258, 41-59。
连结：
吴俊贤。(2008)。台湾发展医疗旅游商业模式初探研究。(硕士), 国立台湾大学, 台北市。
连结：
李蜚鸿。(2007a)。我们真要发展观光医疗吗？健康世界, 2007年1月, 46。
连结：
林炳文。(2006)。影响台湾地区医療保健支出成长原因之探究：1981-2003年。医务管理期刊, 7(4)(429-446)。
连结：
洪淑君。(2010)。医疗观光创新商业模式探讨—从消费者决策观点。(硕士), 国立台湾师范大学, 台北市。
连结：

国际计量

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