加護病房護理人員人際溝通能力與人際衝突處理型態之研究

郭芳秀

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加护病房护理人员人际沟通能力与人际冲突处理型态之研究

The Interpersonal Communication Competence and Styles of Handling Interpersonal Conflict Among Nurses in Intensive Care Units

郭芳秀 , 硕士　　导师：黄惠满　　

繁体中文

人际沟通能力；人际冲突处理型态；加护病房；护理人员； interpersonal communication competence ； styles of handling interpersonal conflict ； intensive care unit ； nurse

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摘要 │ 参考文献 (80) │ 国际计量

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并列摘要〈TOP〉

Background: Nurses in intensive care units (ICUs) must be capable of employing appropriate styles of handling interpersonal conflicts to effectively communicate with medical teams, patients, and family members of patients.
Objectives: To explore ICU nurses’ interpersonal communication competence, their styles of handling interpersonal conflicts, and the relationship between these two characteristics, as well as the predictors of the styles of handling interpersonal conflicts. 
Methods: Cross-sectional quantitative research approach was adopted, and convenience sampling was used to recruit 351 ICU nurses from three hospitals in Southern Taiwan. Data were collected using a demographic questionnaire, interpersonal communication competence scale, and styles of handling interpersonal conflict scale.
Results: (1) ICU nurses demonstrated an overall interpersonal communication competence of moderate level and above; their most commonly used styles of handling interpersonal conflicts were, in sequential order, integrating, compromising, and obliging conflicts. (2) The higher is the educational attainment and job position of nurses, the better their interpersonal communication competence becomes. (3) The age of nurses that adopted the styles of compromising and avoiding interpersonal conflicts differed significantly; nurses who employed the styles of obliging, compromising, avoiding, and integrating interpersonal conflicts had significantly different educational attainment; the job position of nurses that handled interpersonal conflicts by obliging, compromising, and integrating them differed significantly; and nurses employing the styles of dominating, compromising, and integrating interpersonal conflicts differed significantly in terms of their seniority. (4) Interpersonal communication competence correlated significantly and positively with the styles of dominating, obliging, compromising, and integrating interpersonal conflicts. (5) Job position and interpersonal communication competence were predictors of the style of compromising interpersonal conflicts and explained 24.8% of the total variance; educational attainment and interpersonal communication competence explained 19.6% of the total variance in the style of integrating interpersonal conflicts.
	Conclusion and Practical Applications: Managers of nurses are recommended to incorporate topics regarding interpersonal communication and styles of handling interpersonal conflicts into training programs that ICU nurses must undertake every year.

参考文献 ( 80 ) 〈TOP〉

王秀珍（1999）‧加护病房病人家属需求及其护理‧护理杂志，46（2），67-71。
连结：
左宗亭(2008) ‧半导体产业员工人际沟通能力、冲突管理与教育训练需求关聮性之研究(未出版之硕士论文)‧台北巿：国立台湾师范大学。
连结：
石燕青、刘柏卿、张丽银、吴杰亮、张琼如、侯淑岑、陈美婉（2005）‧提高加护病房家属对治疗计画及病情说明满意度方案‧荣总护理，22（2），149-158。
连结：
白玉珠、徐南麗、汪苹（1999）‧某医学中心护理人员自评之护理能力及个人特质相关性研究‧护理研究，7（3），209-220。
连结：
林瑜雯、庄子萱、刘曦宸、陈韵柔、陈富莉(2011) ‧从医疗职场工作特质探讨医院护理长与临床护理人员之工作压力源‧台湾公共卫生杂志，30(3)，245-256。
连结：

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