優衣庫(uniqlo)公司新服務發展之研究
-服務科學觀點

王宏逸

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?	表示一个字母切截，输入两个?表两个字母，依此类推，例：输入「Appl?」，查得结果应为appl e , appl y … ( 常用于英文字查询 )
*	表示不限字母切截，由0~n. 例：输入「appl*」，查得结果应为appl e , appl es , appl y , appl ied , appl ication … ( 常用于英文字查询 )
AND、OR、NOT	布尔逻辑组合关键字，用来扩大或缩小查询范围的技巧。 (1) AND ：缩小查询范围 (2) OR ：扩大查询范围(3) NOT：排除不相关的范围

DOI 是数位物件识别码（ D igital O bject I dentifier ）的简称，
为物件在网路上的唯一识别码，可用于永久连结并引用目标物件。

使用DOI作为永久连结

每个DOI号前面加上「 http://dx.doi.org/ 」便成为永久网址。
如以DOI号为 10.5297/ser.1201.002 的文献为例，此文献的永久连结便是： http://dx.doi.org/ 10.5297/ser.1201.002 。
日后不论出版单位如何更动此文献位置，永久连结所指向的位置皆会即时更新，不再错失重要的研究。

引用含有DOI的文献

有DOI的文献在引用时皆应同时引用DOI。若使用APA、Chicago以外未规范DOI的引用格式，可引用DOI永久连结。

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优衣库(uniqlo)公司新服务发展之研究 -服务科学观点

The Study of New Service Development in Uniqlo - Services Science Perspective

王宏逸 , 硕士　　导师：张瑛玿　　

繁体中文

UNIQLO ；服务创新；服务蓝图；服务科学； UNIQLO ； Service Innovation ； Service Blueprint ； Service Science

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摘要 │ 参考文献 (28) │ 国际计量

摘要〈TOP〉

并列摘要〈TOP〉

Despite the service in the clothing industry evolved with time, companies within industry are still presenting similar products with less market segmentation. In view of the harsh market competition and product choices, UNIQLO gained profit from adopting customer-oriented service marketing, to survive and become prosperous in the clothing industry.
    This research starts from the service design and science, and was based on literature review and customer journey map, to search for pain points with in-depth interview, and further brought up service innovation and service blueprint for UNIQLO as a reference for other practitioners. Viewing both of the opinions from customers and company, this research brought up following propositions:

1.	The most complaints about UNIQLO from customers are the insufficient space and chaotic space flow.
2.	Establish independent Return/Exchange zone, to create better space usage and flow before the checkout counter.
3.	Applying App to let customers get immediate clothing information and promotion introduction with new technology equipment.
4.	The service in UNIQLO may be refined in service journey, service interaction and supporting system through self-inspection of service blueprint, to thus provide whole-new experience for customers and boost up satisfactions, service innovation should be improved in more than the old-fashioned ways.

Keywords: UNIQLO, Service Innovation, Service Blueprint, Service Science

参考文献 ( 28 ) 〈TOP〉

朱淑贞(2008)。服务创新、创新力、服务品质与顾客满意度关系模式之研究-以加油站产业为例。长荣大学经营管理研究所硕士论文。
连结：
何舒轩、宋同正(2014)。综论服务设计学术研究发展，设计学报。
连结：
吴伟文(2009)。服务科学与服务创新策略。东亚论坛季刊。 463期，P31 – 40。
连结：
洪浚雄、徐伊婷、吴韵吾(2013)。服务蓝图、作业流程与空间规划关系之研究。物业管理学会论文集。第6届，P99 – 106。
连结：
胡凯杰、杜家好(2014)。航空公司服务失误与服务补救之类型分析:应用服务蓝图与关键事件技术。运输计划季刊。第2期43卷205页。
连结：

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DOI可强化引用精确性、增强学术圈连结，并给予使用者跨平台的良好使用经验，目前在全世界已有超过五千万个对象申请DOI。 如想对DOI的使用与概念有进一步了解，请参考 （ ） 。

DOI可强化引用精确性、增强学术圈连结，并给予使用者跨平台的良好使用经验，目前在全世界已有超过五千万个对象申请DOI。如想对DOI的使用与概念有进一步了解，请参考（）。