從客戶價值主張探討IC測試廠FT製程之服務設計

陳嘉瑋

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?	表示一个字母切截，输入两个?表两个字母，依此类推，例：输入「Appl?」，查得结果应为appl e , appl y … ( 常用于英文字查询 )
*	表示不限字母切截，由0~n. 例：输入「appl*」，查得结果应为appl e , appl es , appl y , appl ied , appl ication … ( 常用于英文字查询 )
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从客户价值主张探讨IC测试厂FT制程之服务设计

Customer Value Proposition Design a service for IC testing FT process

陈嘉玮 , 硕士　　导师：林则孟　　

繁体中文

价值定位；半导体IC测试业；设计思考；价值流程图；客户服务；制造业服务化； Value proposition ； Semiconductor IC test industry ； Design thinking ； Value stream map ； Customer service ； Manufacturing servitization

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摘要 │ 参考文献 (37) │ 国际计量

摘要〈TOP〉

并列摘要〈TOP〉

In recent years, for the customer service more and more be emphasized, the manufacturing industry has also been a heated discussion. In this study, customer service process to touch point to be explored , to find out customer value orientation, and this customer value, into the manufacturing process , integrate the customer point of view with the plant process risk , And to improve, and to provide customers with the value of the process, continuous improvement to meet customer requirements.
In the semiconductor FT process, there is seldom an effective process from the customer value proposition for how to provide a good customer service. Based on the theory of "Value Proposition Design" and the theory of Value Proposition Design, we can combine the customer service with the value flow chart in the lean production to eliminate the waste, and take this as the foundation of the design thinking in the 4D model advocated by British Industrial Design Association. Tools, to use various diagrams in the discussion easily and to understand the meaning of the need to express, in order to allow discussion to easily reach a consensus, and customer service point of view, combined with the plant process risk assessment of customer service, combined with supply and the demand side of this customer service process, and find out the “CHIP ID system” & “quantity compared system” two customer service to meet the customer request, for the finding process , we verify the process is effective to the B2B customer service.
    In the B2B, to look at customer service often in their own perspective on how to provide a customer service. In this study, B2C customer value orientation into the B2B customer service processes, customer perspective to find the company can provide services within the way, and continuously improve the company's internal process has been to provide new services to customers to meet customer of the demand.

参考文献 ( 37 ) 〈TOP〉

7.社团法人资讯工业策进会着。服务设计，跟着做。台北市：社团法人资讯工业策进会, 2016.04二版一刷。
连结：
9.林荣禾·陈哲尧·邱求慧·庄淳凌(2013，12月)。建构制造业服务创新模式之研究：发表於产业与管理论坛第15卷第4期，(24-48)
连结：
11.郭美利(2012)。医院全面资源管理之研究。国立清华大学硕士论文。
连结：
12.陈文萱(2015)。以洗肾病人为中心的服务设计。国立清华大学硕士论文。
连结：
15.傅秀婷(2015)。从价值定位设计到商业模式探讨-以捷运车厢为例。国立清华大学硕士论文。
连结：

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