解說服務品質關鍵屬性之確認-以六堆客家文化園區為例

楊紹功

doi:10.6346/NPUST202000173

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解说服务品质关键属性之确认-以六堆客家文化园区为例

Determining Critical Interpretation Services Quality Attributes : A case of Liudui Hakka Cultural Park

杨绍功 , 硕士　　导师：陈宽裕;郑春发　　

繁体中文 DOI： 10.6346/NPUST202000173

六堆客家文化园区；解说服务品质；重要度绩效分析； Liudui Hakka Cultural Park ； commentary service quality ； importance performance analysis

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摘要 │ 参考文献 (66) │ 国际计量

摘要〈TOP〉

并列摘要〈TOP〉

Interpretation service is an important element in the overall service delivery process and is a kind of service work. The interpretation service can enhance the tourists' recreational experience. Interpretation service is also considered to be an effective strategy for tourist management. However, in the case of limited resources, how to effectively review and confirm the priority improvement order of the quality of service attributes is very important. Therefore, this study will use the IPA method to confirm the key interpretation of service quality attributes. The IPA method will first verify the reliability and validity of the interpretation service quality attributes in measurement, and then use the IPA matrix to confirm the key attributes of the interpretation service quality. This research will use Liudui Hakka Cultural Park as the research base, and the research object will be a questionnaire survey of tourists who participate in the interpretation service. The research results show that the universality of tourists believes that guarantee and reliability are the keys to the quality of the interpretation service of Liudui Hakka Cultural Park. Attributes. It is recommended that the managers of Liudui Hakka Cultural Park should actively engage in improvement actions in response to these two key influencing factors in order to enhance the overall quality of interpretation services.

参考文献 ( 66 ) 〈TOP〉

李宜晔、林咏能（2008）。十三行博物馆导览服务满意度与重游意愿研究。博物馆学季刊，22（1），93-105。
连结：
黄文雄、刘怡君、吴忠宏（2008）。东台湾赏鲸事业服务品质之评估研究：游客的观点。高雄餐旅学报，10（1），1-19。
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黄宗成、吴忠宏、高崇伦（2000）。休闲农场游客游憩体验之研究。户外游憩研究，13（4），1-25。
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中华民国交通部观光局（2020）。中华民国108年观光统计年报。2020年2月19日，取自https://admin.taiwan.net.tw/Handlers/FileHandler.ashx?fid=b9822147-fd02-4dda-a283-281c0d2321eb&type=4&no=1.
六堆客家文化园区网页。2019年10月10日取自https://thcdc.hakka.gov.tw/wSite/ct?xItem=5400&ctNode=718&mp=3.

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