台中市公共自行車推動績效與服務品質之研究

簡靜宜

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台中市公共自行车推动绩效与服务品质之研究

A Study of the Performance and Service Quality of Public Bicycle System in Taichung

简静宜 , 硕士　　导师：王亲仁　　

繁体中文

公共自行车；服务品质；重要性绩效分析；服务品质评价； Public Bikes ； Service Quality ； Important Performance Analysis ； Service Quality Evaluation

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摘要 │ 参考文献 (55) │ 国际计量

摘要〈TOP〉

并列摘要〈TOP〉

“Bicycle Sharing System” policy has been pursued in major cities in Taiwan in recent years. This is not only for solving the traffic and pollution problems derived from the urban development, but also for achieving the goal of reducing greenhouse gas emission.
　　This paper was to discover the issue of the performance and service quality of  Public Bicycle System promotion in Taichung. With 323 valid samples collected from the questionnaires based on service quality conceptual model of PZB, the current situation of Public Bicycle System promotion in Taichung was found. By using the formulation of service quality evaluation, the difference between perceived and expected service levels of the respondents was analyzed. 
　　The results showed that "the eye-catching appearance of iBike" was performed the highest than any other item with (PS-ES>0) by respondents. In addition, the results based on Importance Performance Analysis indicated that the following four items including "a perfect mapping of cycle lanes of iBike", "the event can be dealt with at once by customer service of iBike", "a bright lighting equipment of cycle lanes of iBike", and "a safety location while taking iBike at rental station of iBike" were believed to have high importance but low performance according to respondents. Therefore, in order to promote the customer satisfaction, policies that improve the aforesaid items should be proposed as soon as possible.

参考文献 ( 55 ) 〈TOP〉

余书玫(2009)。公共自行车租借系统选择行为之研究，交通大学交通运输研究所，硕士論文。
连结：
林佩谊(2015)。公共自行车使用者满意度之研究-以台中市iBike微笑单车为例，朝阳科技大学财务金融系，未出版之硕士论文。
连结：
林丰瑞、刁俪雅、王姿惠、郭于壬(2014)。服务品质、知觉价值、游憩体验影响满意度与忠诚度之研究－以屏东万峦沿山休闲农业区为例。台湾农学会报，15(2)，164-194页。
连结：
黄仁皇(2010)。公共自行车骑乘特性、服务便利性、骑乘满意度之相关研究－以台北市微笑单车为例，朝阳科技大学休闲事业管理系，硕士论文。
连结：
黄意静(2013)。高雄市动态社区环境关键属性评估-以高雄市公共自行C-Bike为例，屏东科技大学休闲运动保健所，硕士论文。
连结：

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