國內發卡銀行行銷策略對信用卡使用者消費行為之研究

蕭依瑟

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国内发卡银行行销策略对信用卡使用者消费行为之研究

The Study on the Consumer Behavior of Credit Card Users for the Domestic Issuing Bank Marketing Strategy

萧依瑟 , 硕士　　导师：李梁坚;陈英仁　　

繁体中文

信用卡；行销策略；行为意向；计画行为理论； Credit Card ； Marketing Strategy ； Behavioral Intention ； Theory of Planned Behavior

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摘要 │ 参考文献 (83) │ 国际计量

摘要〈TOP〉

并列摘要〈TOP〉

Credit cards services has been one of the essential businesses in consumer finance, which prompts financial institutions to expand marketing efforts in order to increase card issuance and usage among consumers. Therefore, how card holders perceive the marketing mix of a bank, as well as their intention behind consumption behavior, become key issues for financial institutions.
    To address these issues, this research draws upon Theory of Planned Behavior proposed by Ajzen (1985) to examine the impact on cardholders’ spending behavior by the card promotion strategies of financial institutions. The survey targets respondents currently residing in Taiwan who are at least 20 years old. The study focuses on two areas of interest drawn from TPB, namely, card marketing mix and cardholder’s intention to spend. The card marketing strategy mix is composed of five constructs, i.e., card marketing, card services, card channels, card expenses and card features. Cardholder’s intention to spend includes four constructs, namely, brand loyalty, willingness to spend more, card switching behavior, and reaction from using the cards.
    An analysis on the data collected from 492 effective questionnaires reveals interesting findings. Within the card marketing strategy mix construct, the design of card services is found to have the most significant influence on cardholders, followed by card marketing and card channels. For the cardholder’s intention to spend, the willingness to spend more construct is found to be most significantly influenced by marketing strategy mix. These findings may be used to create and fine-tune credit card marketing strategies for financial institutions.

参考文献 ( 83 ) 〈TOP〉

2.王瑞鸿 (2008)，探讨消费者对信用卡客制化意愿与偏好，国立中央大学企业管理学研究所硕士論文。
连结：
4.季春亭 (2006)，台湾地区银行信用卡业务竞争策略形成之探讨-以T银行为例，淡江大学商学院国际商学硕士在职专班硕士論文。
连结：
5.邱碧君 (2014)，高雄市国小教师投资行为及行销策略之研究，义守大学财务金融学系研究所硕专班硕士論文。
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6.邵筱珊 (2014)，台湾信用卡市场行销活动与竞争策略之分析，国立台湾大学管理学院商学研究所硕士論文。
连结：
7.洪惠敏 (2009) ，行销活动对信用卡刷卡行为之影响-以计划行为理论观点，国立成功大学高阶管理硕士在职专班硕士論文。
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