服務品質、關係品質及顧客忠誠度之關係探討─以奇美博物館為例

宋俊逸

doi:10.6821/TUT.2014.00038

山西大学，您好！

感谢采购，人社期刊库｜人社论文库，期间：2025/01/01~2025/12/31

感谢试用，科学期刊库｜科学论文库，期间：2024/10/20~2025/01/20

浏览高级检索

关闭
检索检索高级检索出版物检索
浏览期刊主题浏览核心期刊浏览期刊拼音浏览

关闭

查询符号(半角)	查询符号意义说明
空格	表示为「AND」两个查询词之交集
双引号 ( " " )	片语以双引号标示开始及结束，而且只寻找出现顺序相同的字词，例： " image process "
?	表示一个字母切截，输入两个?表两个字母，依此类推，例：输入「Appl?」，查得结果应为appl e , appl y … ( 常用于英文字查询 )
*	表示不限字母切截，由0~n. 例：输入「appl*」，查得结果应为appl e , appl es , appl y , appl ied , appl ication … ( 常用于英文字查询 )
AND、OR、NOT	布尔逻辑组合关键字，用来扩大或缩小查询范围的技巧。 (1) AND ：缩小查询范围 (2) OR ：扩大查询范围(3) NOT：排除不相关的范围

DOI 是数位物件识别码（ D igital O bject I dentifier ）的简称，
为物件在网路上的唯一识别码，可用于永久连结并引用目标物件。

使用DOI作为永久连结

每个DOI号前面加上「 http://dx.doi.org/ 」便成为永久网址。
如以DOI号为 10.5297/ser.1201.002 的文献为例，此文献的永久连结便是： http://dx.doi.org/ 10.5297/ser.1201.002 。
日后不论出版单位如何更动此文献位置，永久连结所指向的位置皆会即时更新，不再错失重要的研究。

引用含有DOI的文献

有DOI的文献在引用时皆应同时引用DOI。若使用APA、Chicago以外未规范DOI的引用格式，可引用DOI永久连结。

DOI可强化引用精确性、增强学术圈连结，并给予使用者跨平台的良好使用经验，目前在全世界已有超过五千万个对象申请DOI。如想对DOI的使用与概念有进一步了解，请参考（）。

书目管理工具

相关连结

问题回报

全文下载

服务品质、关系品质及顾客忠诚度之关系探讨─以奇美博物馆为例

A Study of Relationship among Service Quality, Relationship Quality and Customer Loyalty – A Case of ChiMei Museum

宋俊逸 , 硕士　　导师：张同庙　　

繁体中文 DOI： 10.6821/TUT.2014.00038

服务品质、关系品质、顾客忠诚度； customer royalty ； relationship quality ； service quality

0 个人觉得这篇文章赞

摘要 │ 参考文献 (81) │ 被引用文献 (1) │ 国际计量

摘要〈TOP〉

并列摘要〈TOP〉

Most museums nowadays tend to provide high quality service to promote customer satisfaction and sense of commitment so as to build up a good relationship with visitors and increase their willingness to revisit. Therefore, to measure customer loyalty has become an important task.
This study was to investigate the relationship among service quality, relationship quality, and customer royalty who had visited the CHIMEI Museum. There were 250 visitors visiting the CHIMEI Museum in Taiwan were selected as the sample for the research. Questionnaire survey was adopted in this study to analyze by means of statistical methods such as descriptive statistics, correlation analysis, as well as multiple regression analysis. The result shows that the service quality, the relationship quality and the customer relationship are evidently related to one another; the service quality is significantly predictive to the customer royalty; the relationship quality is significantly predictive to the customer royalty; the service quality is significantly predictive to the relationship quality; and the relationship quality is predictive to the customer royalty. This study reveals the royalty of visitors can be predicted by the service quality and relationship quality of the Museum. Finally, according to the empirical results, we gave CHIME museum suggestions for reference.

参考文献 ( 81 ) 〈TOP〉

中文文献：
1. 李孟训、周建男、林俞君(2006)。休闲农场之服务品质、关系品质与顾客忠诚度之关联性研究。农业经济半年刊，80，125。
2. 吴明隆(2007)。SPSS统计应用学习实务--问卷分析与应用统计。台北市：知城。
3. 吕荣堂(2002)。国道客运业服务品质、顾客满意度与移转障碍对消费者行为意向之影响(硕士论文)。交通大学运输科技与管理系，新竹市。
4. 林怡安(2002)。以游客满意度探讨博物馆服务品质之研究-以国立自然科学博物馆为例(硕士论文)。南华大学旅游事业管理研究所，嘉义县。

被引用文献 (1) 〈TOP〉

刘建佑(2016)。台湾连锁业对空调产品选购品牌形象、涉入程度与服务品质之研究。淡江大学管理科学学系企业经营硕士在职专班学位论文。2016。1-84。

国际计量

〈TOP〉

E-mail ：

文章公开取用时，将寄通知信至您填写的信箱地址

E-mail ：

使用DOI作为永久连结

引用含有DOI的文献

DOI可强化引用精确性、增强学术圈连结，并给予使用者跨平台的良好使用经验，目前在全世界已有超过五千万个对象申请DOI。 如想对DOI的使用与概念有进一步了解，请参考 （ ） 。

DOI可强化引用精确性、增强学术圈连结，并给予使用者跨平台的良好使用经验，目前在全世界已有超过五千万个对象申请DOI。如想对DOI的使用与概念有进一步了解，请参考（）。