長照機構顧客抱怨與關係承諾-以顧客導向為干擾變數

吳靜怡

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DOI 是数位物件识别码（ D igital O bject I dentifier ）的简称，
为物件在网路上的唯一识别码，可用于永久连结并引用目标物件。

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如以DOI号为 10.5297/ser.1201.002 的文献为例，此文献的永久连结便是： http://dx.doi.org/ 10.5297/ser.1201.002 。
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长照机构顾客抱怨与关系承诺-以顾客导向为干扰变数

The Relationship between Customer Complaint and Relationship Commitment in Long-term Care Industry-The Moderating Effect of Customer Erientation

吴静怡 , 硕士　　导师：林英颜　　

繁体中文

顾客导向；关系承诺；顾客抱怨；长照机构； relationship commitment ； customer complaint ； long-term care industry ； customer orientation

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参考文献 ( 162 ) 〈TOP〉

汪美伶(2015)。服务气候，顾客导向行为与顾客情感承诺关联性之探讨。人力资源管理学报，15(1)，27-54。
连结：
郭崑谟、阙河士(1990)。消费者抱怨行为及其影响因素之研究。管理评论，9，155-173。
连结：
一、中文部份
内政部统计处(2017)。105年底人口结构分析。取自http://www.moi.gov.tw/stat/news_content.aspx?sn=11554。
王玲玲、林秋芬(2013)。住院病人对病人权利的重视与获得。北市医学杂志，10(3)，244-253。

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