溫泉會館顧客滿意度、重遊意願及忠誠度相關之研究－以礁溪和風系列溫泉會館為例

高興一; 林杏麗

doi:10.6665/JLYIT.2008.7.136

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doi:DOI 号

来源数据

P136 - 142

人文学 > 人文学综合
基础与应用科学 > 基础与应用科学综合
医药卫生 > 医药卫生综合
生物农学 > 生物农学综合
工程学 > 工程学综合
社会科学 > 社会科学综合
社会科学 > 社会学

DOI： 10.6665/JLYIT

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温泉会馆顾客满意度、重游意愿及忠诚度相关之研究－以礁溪和风系列温泉会馆为例

The Research of Customer Satisfaction, Revisiting Willingness and Royalty-Focus on the Japanese-style Hot Spring Accommodations in Cha-his

高兴一(Hsing-I Gau) ；林杏丽(Hsing-Lee Lin)

兰阳学报； 7 期 (2008 / 06 / 01) ， P136 - 142

繁体中文 DOI： 10.6665/JLYIT.2008.7.136

温泉会馆；顾客满意度；重游意愿；忠诚度； hot spring accommodation ； customer satisfaction ； revisiting willingness ； loyalty

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摘要 │ 参考文献 (20) │ 被引用文献 (2) │ 国际计量

摘要〈TOP〉

并列摘要〈TOP〉

The customer satisfaction questionnaire is the major instrument employed in the study and analyzes the data with the SPSS10.0 system. There are 365 available questionnaires have answered by the customers in the Japanese-style hot spring accommodations of Cha-his.
The result shows that 1. the most interviewees are male, married people, well-educated and within the age 21 to 30. Additionally, most of customers are engaged in the service trade; many of them are the residents in the northern area. 2. Double-tub, stay overnight and car-driving are the main choices of the hot spring accommodation customers. Moreover, most of them get there for a special trip and the higher rate of the cost is between 1001 to 2000 dollars. Approximately, 50% of customers are not familiar with medical treatment of the hot spring and they are willing to know the basic knowledge of taking hot spring from customer service personnel. 3. The customer satisfactions have the obvious dissimilarities due to the different gender, age, marital status, educational level and career of customers. 4. Therefore, the hot spring accommodation customers’ satisfaction and the revisiting willingness can predict the loyalty.
In conclusion, the physical condition issue is well concerned in general nowadays; therefore, a leisure resort which provides the pressure releasing environment and the healthy nourishment is expected by people. The hot spring is the great advantage of the hot spring accommodations; it would advance the customers' satisfaction and loyalty to the proprietor in consequence as long as the dealer use the medical treatment of hot spring, educate the customer to be familiar with the hot spring, provide an easeful environment to take hot springs and satisfy the necessary of healthy leisure to people.

参考文献 ( 20 ) 〈TOP〉

沈进成、曾慈慧(2006)。温泉餐厅游客动机、服务品质、满意度与忠诚度影响关系之研究。运动休闲餐旅研究，1(2)，65-89。
连结：
林若慧、陈泽义、刘琼如(2003)。海岸型风景区之旅客之旅游意象对旅客行为意图之影响－以游客满意度为仲介变数。户外游憩研究，16(2)，1-22。
连结：
Baker, D. A.,Crompton, J. L.(2000).Quality, Satisfaction and behavioral intentions.Annals of Tourism Research,27(3),785-804.
Crompton, J. L.,Love, L. L.(1995).The predictive validity of alternative approaches to evaluating quality of festival.Journal of Travel Research,34(1),11-25.
Fornell, C.(1992).A National Customer Satisfaction Barometer: the Swedish Experience.Journal of Marketing,56,6-21.

被引用文献 ( 2 ) 〈TOP〉

国际计量

〈TOP〉

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