VDT作業對於電話客服人員及辦公室人員肌肉骨骼不適之人因研究

吳水丕; 林佩蓉

doi:10.6848/JWL.200809_1(1).0012

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doi:DOI 号

来源数据

P101 - 113

人文学 > 地理及区域研究
社会科学 > 社会学
社会科学 > 管理学

DOI： 10.6848/JWL

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VDT作业对於电话客服人员及办公室人员肌肉骨骼不适之人因研究

An Ergonomic Research on Musculoskeletal Discomfort of Customer Representatives and Office Workers in VDT Operation

吴水丕(Swei-Pi Wu) ；林佩蓉(Pei-Jung Lin)

工作与休闲学刊； 1 卷 1 期 (2008 / 09 / 01) ， P101 - 113

繁体中文 DOI： 10.6848/JWL.200809_1(1).0012

VDT作业；电话客服人员；办公室人员；肌肉骨骼疾病；人因研究； VDT operation ； Telephone customer service representatives ； Office workers ； musculoskeletal illness ； Ergonomic research

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摘要 │ 参考文献 (8) │ 被引用文献 (3) │ 国际计量

摘要〈TOP〉

并列摘要〈TOP〉

The popularity and convenience of computers have brought the prospering development of the industry in telephone customer services. For a speedy customer service, businesses mostly set up call centers for serving customers. Nevertheless, there are issues of musculoskeletal discomfort and pain experienced by people who operate computers and telephones for a longer period of time. Based upon the survey designed by Nordic Musculoskeletal Questionnaire (NMQ), this study investigated the musculoskeletal injuries of telephone customer service representatives and office workers as research subjects, in order to understand whether the their discomfort is the same as that experienced by office workers. A total of 200 questionnaires were distributed, and 182 copies were retrieved; among which 156 were valid questionnaires (84 from office workers and 72 from telephone customer service representatives). The research findings indicated that the prevalence rate of discomfort experienced by telephone customer service representative is 91.7%, much higher than 80.3% of that of office workers. Telephone customer service representatives experience significant higher discomfort with their eyes, neck, left shoulder, upper back, lower back, and waist than office workers do, especially on the left shoulder. This study suggested that more researches should be done to explore the layout of workstations and work-rest schedule for customer service representatives in order to reduce occupational hazard.

参考文献 ( 8 ) 〈TOP〉

Jr, M. F.,Saldiva, P. H. N.(2002).Computer-telephone interactive tasks: predictors of musculoskeletal disorders according to work analysis and workers' perception.Applied Ergonomics,33,147-153.
Nag, A. N.,Nag, P. K.(2004).Do the workstress factors of women telephone operators change with the shift schedules?.International Journal of Industrial Ergonomics,33,449-461.
Shuvala, K.,Donchin, M.(2005).Prevalence of upper extremity musculoskeletal symptoms and ergonomic risk factors at a Hi-Tech company in Israel.International Journal of Industrial Ergonomics,35,569-581.
Yun, M. H.,Lee, Y, G.,Eoh, H. J.,Lim, S. H.(2001).Results of a survey on the awareness and severity assessment of upper-limb work-related musculoskeletal disorders among female bank tellers in Korea.International Journal of Industrial Ergonomic,27,347-357.
毛义方、陈美莲、黄如玮、陈秋蓉(1999)。电信作业人员疲劳及生理状况评估－室内作业。行政院劳工委员会劳工安全卫生研究所。

被引用文献 ( 3 ) 〈TOP〉

国际计量

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