臺北市立圖書館志工運用管理之初探

A Pilot-study of Volunteer Management in Taipei Public Library

石泱(Yang Shih)

臺北市立圖書館 ； 志願服務 ； 人力資源管理 ； Taipei Public Library (TPL) ； Volunteer Administrator ； Human Resource Management

臺北市立圖書館館訊

31卷1期（2013 / 09 / 15）

9 - 33

繁體中文

本文主要是針對臺北市立圖書館進行志工管理的研究。臺北市立圖書館現有1,608名志工，包括一般志工、義務林老師、英語志工、視障服務志工、閱讀推廣志工五種類型。本研究以臺北市立圖書館總館、各分館與民眾閱覽室志工業務管理（承辦）員為對象，於2013年6月進行問卷調查，發放48份問卷、共回收39份。研究結果顯示，志工管理員認為臺北市立圖書館的志工會因為性別、年齡和服務年資的不同，在服務績效與服務結果期待上有所差異。此外，志工管理員最需要的是對志願服務行政作業以及相關法令的認識。

This pilot-study was focused on volunteer management in Metropolitan area-Taipei Public Library (TPL). There are 1,608 volunteers in TPL, including regular volunteers, storytelling volunteers, English-speaking volunteers, volunteers for the visually impaired, and volunteers for the promotion of reading. This study collected 39 questionnaires out of 48 volunteer managers currently work in main library and branches of TPL in June 2013. The results indicated that in managers' opinion, the service performance and expectation of volunteers demonstrated by different gender, age and years of service. In addition, most volunteer managers showed desires for legislation trainings that promote volunteerism and strong needs to learn to computing the dollar value of volunteer time, work for long-range planning and implementation of volunteer recruitment and retention.

1. 李珮漪、林珊如(2011)。臺北市立圖書館老年人參與公共圖書館志願服務之研究。教育資料與圖書館學，49(1)，3-38。
   連結：
2. 曾淑賢(2012)。卓越．創新．活力團隊：幸福．快樂．學習城市：臺北市立圖書館60館慶之回顧與展望。臺北市立圖書館館訊，30(1)，15-36。
   連結：
3. 劉德勝(2003)。公共圖書館志工的教育訓練。臺北市立圖書館館訊，20(4)，24-32。
   連結：
4. 臺北市立圖書館 (2013)。臺北市立圖書館業務執行成果。2013年6月1日，取自http://www.tpml.edu.tw/public/Attachment/35239431498.pdf。
5. 內政部統計處 (2013)。內政統計年報 : 地方政府社會處 (局) 所轄志工。2013年5月30，取自 http://sowf.moi.gov.tw/stat/year/y04-22.xls。
6. Howlett, S.(2002).Volunteering in libraries, museums and archives.Cultural Trends,12(46),39-66.
7. McDiarmid, M.,Auster, E.(2005).Using volunteers in Ontario hospital libraries : views of library managers.Journal of the Medical Library Association,93(2),253-262.
8. Nicholson, T. D.、蔣中柱譯(1990)。美國自然史博物館的義工。博物館學季刊，4(1)，35-41。
9. Nicol, E. A.,Johnson, C. M.(2008).Volunteers in libraries : program structure, evaluation, and theoretical analysis.Reference & User Services Quarterly,48(2),154-163.
10. Roy, L.(1987).The use of volunteers in public libraries : a pilot study.Public Library Quarterly,8(1),127-145.
11. Stine, W. F.(2008).An empirical analysis of the effect of volunteer labor on public library employment.Managerial and Decision Economics,29(6),525-538.
12. Waters, R. D.,Bortree, D. S.(2012).Improving volunteer retention efforts in public library systems: how communication and inclusion impact female and male volunteers differently.International Journal of Nonprofit and Voluntary Sector Marketing,17(2),92-107.
13. Wymer, W. W., Jr.(2003).Differentiating literacy volunteers : a segmentation analysis for target marketing.International Journal of Nonprofit and Voluntary Sector Marketing,8(3),267-285.
14. 石淑惠(1997)。公共圖書館義工個人特質、參與動機與工作滿意度之研究。教育資料與圖書館學，34(4)，422-450。
15. 何秀娟、楊美華(2005)。公共圖書館與博物館志工管理比較研究。臺灣圖書館管理季刊，1(1)，40-56。
16. 李珮漪(2009)。碩士論文(碩士論文)。臺北市，臺灣大學圖書資訊學研究所。
17. 沈寶環(1990)。義工制度與公共圖書館。臺北市立圖書館館訊，8(1)，2-5。
18. 林凱雯(2008)。碩士論文(碩士論文)。新北市，輔仁大學圖書資訊學系。
19. 林勝義(1990)。公共圖書館義工制度調查報告。臺北市立圖書館館訊，8(1)，6-9。
20. 林勝義(1997)。運用志工資源之策略。北縣社教輔導季刊，6，22-25。
21. 施孋娟(1984)。碩士論文(碩士論文)。臺中市，東海大學社會學研究所。
22. 許素梅(1993)。圖書館義工組織環境、工作滿意與離職傾向之研究：以臺北市立圖書館為例。書苑，16，44-65。
23. 許素梅(1992)。碩士論文(碩士論文)。臺北市，中國文化大學史學研究所。
24. 郭世琪(1991)。義工制度在文化中心圖書館運作之研究。社教資料雜誌，155，10-16。
25. 陳聰民(1994)。談圖書館義工制度的規劃。社教資料雜誌，196，1-2。
26. 曾淑賢(2005)。圖書館的志工運用、管理制度及教育訓練。佛教圖書館館刊，42，10-22。
27. 曾淑賢(2003)。公共圖書館之人力資源發展—以臺北市立圖書館員工與志工教育訓練為例。書苑，55，1-21。
28. 曾琪淑(1993)。圖書館義工工作之規劃。書苑，16，35-43。
29. 黃奠孔(1990)。臺北市立圖書館義工制度的緣起及未來的發展。臺北市立圖書館館訊，8(1)，17-20。
30. 謝鶯興(2003)。論圖書館與志工的關係：從教育的角度談起。國立中央圖書館臺灣分館館刊，9(3)，36-43。
31. 顏伽如(2002)。碩士論文(碩士論文)。新北市，國立體育學院體育研究所。
32. 嚴鼎忠(1993)。公共圖書館設置義工業務探討。書苑，16，81-86。
33. 嚴鼎忠(1993)。圖書館與義工服務。國立中央圖書館館訊，15(1)，5-9。

1. 彭于萍、莊博涵(2015)。淺談公共圖書館志工人力資源管理。臺北市立圖書館館訊，32(3)，1-13。