AI智慧館員：探索國立公共資訊圖書館「智慧服務」的演進之旅

AI Librarians: Exploring the Evolutionary Journey of 'Smart Services' at the National Public Information Library

洪敦明(Tun-Ming Hung)

智慧館員 ； 生成式AI ； ChatGPT ； 虛擬助理 ； 圖書館服務 ； 讀者諮詢 ； 數位分身 ； 真人聲音合成 ； 智慧服務 ； AI librarian ； generative AI ； ChatGPT ； virtual assistant ； library services ； reader consultation ； digital avatar ； real-person voice synthesis ； Smart Services

臺北市立圖書館館訊

37卷3期（2024 / 06 / 15）

43 - 53

繁體中文;英文

本研究介紹了國立公共資訊圖書館引進的虛擬AI智慧館員系統的演進歷程，系統以生成式AI技術ChatGPT為引擎，結合數位分身與真人聲音合成技術，打造出親切又知性的人工智慧館員「曉書」，提供讀者更便捷、精準、智慧的閱讀諮詢及相關服務詢答。探討系統的開發背景、技術原理以及在圖書館服務中的應用，並討論了其推廣服務和讀者回饋。

This study introduces the evolutionary process of the virtual AI librarian system introduced by the National Library of Public Information(NLPI). The system, powered by generative AI technology ChatGPT, combines digital avatars with real voice synthesis technology to create the friendly and knowledgeable AI librarian "Xiaoshu", providing readers with more convenient, accurate, and intelligent reading consultations and related service inquiries. The development background, technical principles, and application in library services of the system are discussed, along with its promotion services and reader feedback.