顧客關係管理之另類思考

10.29999/QM.200203.0012

吳信宏

品質月刊

38卷3期（2002 / 03 / 01）

77 - 79

繁體中文

1. 吳信宏(2001)。全面品質管理之架構。品質月刊，37(6)，72-76。
   連結：
2. Kano, N.(1999).Keynote Speech from JSQC: Asian Quality Excellence, Proceedings of Asian Quality Excellence.The 13th Asia Quality Symposium,Osaka:
3. Kano, N.(2000).Life Cycle of Quality and Attractive Quality Creation, Proceedings of Quality Excellence in New Millennium.The 14th Asia Quality Symposium,Taipei:
4. Plsek, P.E.(2000).Creative Thinking for Surprising Quality.Quality Progress,33(5),67-73.
5. Ramaswamy, R.(1996).Design and Management of Service Processes: Keeping Customers for Life.Addison Wesley Publishing Company.
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9. 戴久永(2000)。從顧客滿意到顧客忠誠。中華民國品質學會第36屆年會暨第6屆全國品質管理研討會論文集

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