培養具知識基礎的顧客關係

10.29999/QM.200401.0004

劉典嚴

品質月刊

40卷1期（2004 / 01 / 01）

27 - 30

繁體中文

1. 尼可、Monica Nicou、雷賓、Christine ribbing、艾汀、Eva Ading(1994)。販售你的知識－嬴得更多生意的專家指南。倫敦－Kogan Page。
2. 利德卡、Jeanne M. Liedtka、哈斯金、Mark E. Haskins、羅森布倫、Jonh w. Rosenblum、韋伯、Jack weber(1997)。具生產力的循環－知識與人際關係的聯結。Sloan管理評論，秋季，47-58。
3. 杜拉克、Peter Drucker(1993)。認識資本家的社會。英國牛津Butterworth-Heinemann出版社。
4. 杜拉克、Peter Drucker(1992)。經營未來。英國牛津－Butterworth-Heinemann。
5. 普哈拉、C.K. Prahalad、韓默、Gary Hamel(1990)。企業之核心能力。哈佛商業評論，5、6月，79-91。