| 题名 |
服務補救TQM：道歉之餘所該做的 |
| DOI |
10.29999/QM.200406.0009 |
| 作者 |
劉典嚴 |
| 关键词 | |
| 期刊名称 |
品質月刊 |
| 卷期/出版年月 |
40卷6期（2004 / 06 / 01） |
| 页次 |
46 - 49 |
| 内容语文 |
繁體中文 |
| 主题分类 |
社會科學 >
管理學 |
