以顧客為重奠服務品質之基

10.29999/QM.200505.0001

林公孚

品質月刊

41卷5期（2005 / 05 / 01）

18 - 23

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1. Bain & Company(2002)。顧客關係管理如何行得通。EMBA世界經理文摘雜誌
2. EMBA編輯部(2002)。和企業客戶建立「學習關係」。EMBA世界經理文摘雜誌
3. Paul Greenberg著(2002)。用光速掌握顧客關係。
4. 日本能率協會編。顧客滿意度測量手法。生產力中心。
5. 史丹利·布朗著、鄒應瑗譯(1995)。全面品質服務。中國生產力中心。
6. 總裁學苑學習電子報ceolearning.tw@gccf.org
7. 總裁學苑學習電子報
8. 林政榮(1997)。從「顧客滿意」到「顧客價值管理」。品質月刊
9. 邱義城。滿意百分之百好顧客毀了你的事業？!。管理雜誌，369
10. 勒伯夫著、李成嶽譯(1981)。如何永遠贏得顧客。中國生產力中心。
11. 楊錦洲(2002)。服務業品質管理。品質學會。
12. 瑞·麥坎錫原著、張晉綸譯、麥格羅•希爾(2001)。究極CRM。
13. 衛南陽(2001)。商兆。
14. 懷特利著、蕭更生譯(1993)。經營顧客心。天下文化。