運用SERVQUAL與GRA與品質機能展開(QFD)探討廠商服務品質之應用研究－以某個案公司爲例

10.29999/QM.200505.0004

黃士滔；陳珮環；陳志誠；林雅琴；李盈輸；何鴻毅

SERVQUAL ； QFD ； 灰關聯分析(GRA) ； 服務品質

品質月刊

41卷5期（2005 / 05 / 01）

33 - 40

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隨著經濟的發展，農業在發展初期主要是以提供糧食，達到社會安定爲目的。農業的範疇極大，其中養羊放牧易影響水土保持，以圈飼飼養成本又偏高，因此，本研究將以不同的角度來研究並深入探討酪農業的服務品質及影響提昇服務品質之因素，期能對其提昇競爭力而有所助益。 藉由PZB之SERVQUAL服務品質量表與QFD結合並利用灰關聯分析(GRA)，進行某個案公司服務品質改善之研究，以期望能將顧客聲音融入到服務中。進而對其提昇競爭力而有所助益。

1. 行政院農業委員會
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