淺談用ISO 9000再造保證顧客忠誠度的品質管制體系

10.29999/QM.200602.0006

汪華斌

ISO9000 ； 顧客忠誠度 ； 品質管制體系的再造

品質月刊

42卷2期（2006 / 02 / 01）

28 - 30

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用ISO 9000再造企業生產過程的品質管制體系是大陸企業的共同點；一些先進的企業也僅把顧客滿意作為一種戰略在企業應用。由於一些高競爭行業的顧客滿意不等於忠誠，因而提出了用體系保證顧客忠誠度的問題。本文利用ISO9000與再造工程之間的相互依賴、相互促進的關係，對品質管制體系圍繞顧客忠誠度的再造工程進行了描述；並就如何通過ISO9000的基礎平臺對企業保證顧客忠誠度品質管制體系的再造提出了自己的見解。