台灣顧客滿意指標中有關抽樣群體之決定

10.29999/QM.200604.0018

李友錚；賀力行；姜吉生；連秋月

品質月刊

42卷4期（2006 / 04 / 01）

74 - 77

繁體中文

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2. (2005).American Customer Satisfaction Index Methodology Report.
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