服務管理與服務科學

10.29999/QM.200606.0013

吳信宏

品質月刊

42卷6期（2006 / 06 / 01）

50 - 52

繁體中文

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2. Fitzsimmons, J.A.,M.J. Fitzsimmons(2004).Service Management Operations, Strategy, and Information Technology.McGraw-Hill.
3. OECD(2006).Innovation? and Knowledge-Intensive Service Activities.OECD.
4. Zeithaml, V.A.,M.J. Bitner(2003).Service Marketing: Integrating Customer Focus across the Firm.McGraw-Hill.
5. 黃崇興編審(2005)。服務管理。滄海書局。
6. 蕭羨一譯(2002)。顧客關係輕鬆做：藉由有效的顧客關係管理獲利。中國生?力中心。

1. 謝叔平、劉哲言、李一民(2014)。休閒產業RFID整合消費應用探討─以觀光旅館為例。休閒暨觀光產業研究，6(2)，68-91。