参考文献
|
-
黃永東(2006)。六標準差應用至電子商務之探討。品質月刊,42(3),24-28。
連結:
-
Davis, M. M.,Heineke, J.(2003).Managing Services-Using Technology to Create Value.New York:The McGraw-Hill Companies, Inc..
-
Fitzsimmons, J.A、Fitzsimmons, MJ原著、黃崇興審閱(2005)。服務管理。台北市:美商麥格羅·希爾股份有限公司台灣分公司。
-
Jackson, D.,Humble, J.(1994).Service excellence-The role of information technology.Managing Service Quality,4(4),36-40.
-
Karimi, J.,Somers, T. M.,Gupta, Y, P.(2001).Impact of information technology management practices on customer service.Journal of Management Information Systems,17(4),125-158.
-
Yohe, J. M.(1996).Information technology support services: crisis or opportunity?.Campus-Wide Information Systems? Bradford,13(4),14-23.
-
周文賢(2003)。服務業管理。台北縣:國立空中大學。
-
陳澤義(2005)。服務管理。台北市:華泰文化。
-
我國產業結構變動
|