题名

圖書館品牌與服務品質

并列篇名

Library Brand and Service Quality

DOI

10.29999/QM.200803.0014

作者

謝宜芳

关键词
期刊名称

品質月刊

卷期/出版年月

44卷3期(2008 / 03 / 01)

页次

67 - 69

内容语文

繁體中文

主题分类 社會科學 > 管理學
参考文献
  1. Aaker, D. A.(1996).Building Strong Brand.New York:The Free Press.
  2. Aaker, D. A.(1991).Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name.New York:The Free Press.
  3. Bosc, J.(2002).Brands: They Need to Work Just as Hard as You Do.Nonprofit World,20(1),29.
  4. Buchanan, W.(2002).In Powerful Public Relations: A How-to Guide for Libraries.Chicago:American Library Association.
  5. Chernatony, L. D.,McWilliam, G.(1989).The Varying Nature of Brands as Assets: Theory and Practice.International Journal of Advertising,8(4),339-350.
  6. Claggett, L.(2002).Identify Your Brand Before You Market.Information Outlook,6(11),12-16.
  7. Gupta, D. K.,Jambhekar, A.(2002).What is Marketing in Libraries? Concepts, Orientations and Practices.Information Outlook,6(11),25.
  8. McCaughan, D.(1991).Brand Strategies and Libraries?.Special Libraries,82(3),178-182.
  9. Parasuraman, A.,Zeithaml, V. A.(1991).Marketing Services.New York:The Free Press.
  10. Parasuraman, A.,Zeithaml, V. A.,Berry, L. L.(1985).A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research.Journal of Marketing,49,41-50.
  11. Parasuraman, A.,Zeithaml, V. A.,Berry, L. L.(1988).SERVQUAL: A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality.Journal of Retailing,64(Spring),13-40.
  12. 方玉惠(1998)。圖書館服務品質的提昇。國立中央圖書館台灣分館館刊,4(3),80-85。
  13. 馬利(2001)。品牌。台北市:遠流。
  14. 張保隆、謝寶煖(1996)。大學圖書館服務品質評估之研究。中國圖書館學會會報,56,51-54。
  15. 莊馥瑄(2003)。碩士論文(碩士論文)。台北市,國立台灣大學圖書資訊學研究所。
  16. 謝寶煖(1998)。從顧客觀點來談圖書館的績效評估。國立成功大學圖書館館刊,1,10-22。
  17. 謝寶煖(1997)。從服務接觸談圖書館之服務環境管理。大學圖書館,1(4),33。
被引用次数
  1. (2015)。公共圖書館異業結盟共創雙贏策略以國立公共資訊圖書館為例。公共圖書館,2,4-1-4-15。