题名

一趟服務品質體驗之旅

并列篇名

A Journey of Experience Services Quality

作者

蔡祥智(Tsai, Hsiang-Chih)

关键词
期刊名称

品質月刊

卷期/出版年月

54卷4期（2018 / 04 / 01）

页次

10 - 16

内容语文

繁體中文
主题分类 社會科學 > 管理學
参考文献
  1. Mathwick, C.,Malhotra, N. K.,Rigdon, E.(2001).Experiential Value: Conceptualization, Measurement and Application in the Catalog and Internet Shopping Environment.Journal of Retailing,77(1),39-56.
  2. 楊錦洲(2009).服務品質：從學理到應用.華泰文化出版.
  3. 蔡祥智(2017)。蔡祥智(2017)，品質學會品質管理師上課講義。
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