組合決策於顧客關係管理之應用－歌手發行精選專輯之歌曲組合為實證

A Portfolio Decision Study for Customer Relationship Management: An Empirical Study on the Selection of Songs for Selected Album

簡禎富(Chen-Fu Chien)；彭金堂(Jin-Tang Peng)；黃冠彰(Kuan-Chang Huang)；周冠潁(Kuan-Yin Chou)

顧客關係管理 ； 服務品質 ； 組合問題 ； 集群分析 ； 市場區隔 ； Customer Relationship Management ； Service quality ； Portfolio Selection ； Clustering ； Market Segmentation

品質學報

13卷2期（2006 / 06 / 01）

175 - 190

繁體中文

隨著資訊科技的發展與電子商務的興起，促使產業結構進化成為多樣多量、快速反應、全球整合的「大量客製化商品」生產與服務形態。如何設計符合消費者需求的產品，以滿足顧客的購買偏好並提升服務品質，成為產品在市場上銷售是否成功的關鍵。另一方面，組合決策是複雜的決策問題但很少相關的研究。特別是如何從某位歌手幾十首歌曲中選擇十首或二十首以收錄於精選輯是困難的組合決策問題。儘管過去有很多關於產品組態與行銷策略之研究，然而很少關於歌曲精選輯選錄組合問題之研究。本研究目的係透過問卷調查與統計分析的方式，探究消費者對歌曲專輯產品的偏好，作為歌手精選輯選擇收錄歌曲組合的參考，以因應日益區隔且差異的消費市場環境。一般唱片公司決定收錄歌曲，往往以製作人與歌手的角度進行討論與決策，在決策過程並未考量不同消費者的偏好因素。本研究不僅提出研究架構及研究方法，並以某歌手之精選輯為實證研究作分析與討論。因應新的企業經營模式與競爭環境，企業應該事先探究消費者對產品的偏好與需求，以及區隔消費群體，了解各市場區隔集群的特性，依據不同消費者對產品的不同偏好與需求以設計產品，以達成顧客關係管理與客製化商品組態的目的。

Because of the rise of information technology and e-commerce, a stream of industry is maturing toward mass customization commodity. The company has to manage the relationship with the various customers by assessing the customer needs and design the products to meet their needs. Although a large number of studies have been made on market segmentation, little research has been done on the decision of collecting songs of selected album. On the other hand, the selection of the collected songs for a selected album is also a portfolio decision problem that is seldom addressed in literature. This study aims to propose a framework to incorporate the voice of the customer into the product configuration and conduct an empirical study that based on customers' preferences to segment the market and propose various combinations of songs as special collections. Individual customers can be characterized by a set of variables that can be used to predict membership in the groups. In particular, we designed a survey to assess the preferences of various customers over the songs. On the basis of the survey results, we explored the characteristic among different groups of customers and thus proposed alternative collections of the songs for the selected album. This study provides not only specific guidelines for collecting the songs of selected album but also a research framework ready to be applied to other market segmentation and customer relationship management problems.

1. Baesens, B.,Viaene, S.,Poel, D.,Vanthienen, J.,Dedeme, G.(2002).Bayesian neural network learning for repeat purchase modeling in direct marketing.European Journal of Operational Research,138(1),191-211.
2. Brengman, M.,Geuens, M.,Weijters, B.,Smith, S. M.,Swinyard, W. R.(2005).Segmenting Internet Shoppers Based on Their Web-usage-related Lifestyle: A Cross-cultural Validation.Journal of Business Research,58(1),79-88.
3. Chien, C.(2002).A Portfolio-evaluation Framework for Selecting R&D Projects.R&D Management,32(4),359-368.
4. Chien, C.,Wang, W.,Cheng, J.(2007).Data Mining for Yield Enhancement in Semiconductor Manufacturing and An Empirical Study.Expert Systems with Applications,33(1),1-12.
5. Galbreath, F.,Rogers, T.(1999).Customer Relationship Leadership: A Leadership and Motivation Model for the Twenty-First Century Business.The TQM Magazine,11(3),161-171.
6. Kotler, P.(1999).Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control.New Jersey:Prentice-Hall.
7. Lu, C. S.(2003).Market Segment Evaluation and International Distribution Centers.Transportation Research Part E: Logistics and Transportation Review,39(1),49-60.
8. Molteni, L.,Ordanini, A.(2003).Consumption Patterns, Digital Technology and Music Downloading.Long Range Planning,36(4),389-406.
9. Ozer, M.(2001).User Segmentation of Online Music Services Using Fuzzy Clustering.Omega,29(2),193-206.
10. Pine, J.(1999).Mass customization: the new frontier in business competition.Boston:Harvard Business School Press.
11. Rigby, D. K.,Reichheld, Frederich F.,Schefter, P.(2002).Avoid the Four Perils of CRM.Harvard Business Review,Feb,101-109.
12. Smith, W. R.(1956).Product Differentiation and Market Segmentation as Alternative Marketing Strategies.Journal of Marketing,21,3-8.
13. Suh, E.,Noh, K.,Suh, C.(1999).Customer list segmentation using the combined response model.Expert Systems with Applications,17(2),89-97.
14. Yoram, W.(1978).Issues and Advance in Segmentation Research.Journal of Marketing Research,15,319-323.
15. 王美玉、黃美玉(2003)。以顧客關係管理的觀點探討電子圖書館的讀者服務。國家圖書館館刊，92(1)，155-168。
16. 吳建和、蔡翔斯、林群祐(2004)。音樂商品消費行爲特性之調查研究－以大學生族群爲例。大葉學報，13(2)，69-80。
17. 李瑞斌(2004)。中華民國出版年鑑。
18. 林則孟、簡禎富、彭金堂、吳宗成、李慶恩、林君維(2002)。製商整合科技人才培育之供給面調查研究。管理研究學報，2(1)，103-126。
19. 林進財、邱宏仁、許碧芳(1999)。百貨公司認同卡市場區隔與持卡意願之研究。淡江人文社會學刊，4，137-156。
20. 段書厚(2000)。數位音樂革命開打-MP3之火正蔓延網路業、唱片業、及媒體。廣告雜誌，111，22-25。
21. 洪順慶(2001)。行銷管理。台北:新陸書局股份有限公司。
22. 張瑋倫、苑守慈(1999)。資料挖掘與顧客關係管理之研究。1999中華民國科技管理研討會論文集
23. 曹勝雄、曾國雄、張德儀(1997)。旅行業組織購買選擇行為之研究－羅吉特模式之應用。管理與系統，4(2)，127-146。
24. 陳世良、賴文儀(2004)。顧客權益、顧客忠誠度與顧客關係管理之相關研究。企銀季刊，27(2)，217-232。
25. 黃俊英(1999)。行銷研究－管理與技術。台北:華泰書局。
26. 黃俊英、林義屏(1998)。社會行銷市場區隔變數之比較研究－以骨髓捐贈活動爲例。管理評論，17(1)，39-59。
27. 遠擎管理顧問公司編(2001)。顧客關係管理深度解析。台北:遠擎管理顧問。
28. 簡禎富、王興仁、陳麗妃(2005)。利用資料挖礦提升半導體廠製造技術員人力資源管理品質。品質學報，12(1)，9-28。
29. 簡禎富、林則孟、彭金堂、吳淑芬(2000)。服務系統服務品質滿意度之研究－以某大學圖書館爲實證研究。工業工程學刊，17(1)，1-13。
30. 簡禎富、林鼎浩、徐紹鐘、彭誠湧(2001)。建構半導體晶圓允收測試資料挖礦架構及其實證研究。工業工程學刊，18(4)，37-48。