臺北市運動中心顧客參與預測模式分析

A Study on Prediction Model of Customer Participation at Taipei Sports Centers

10.6222/pej.4303.201009.1007

倪瑛蓮(Ying-Lien Ni)；施致平(Chih-Pin Shih)

運動中心 ； 消費者行爲 ； 顧客參與 ； 預測模式 ； 邏輯斯迴歸 ； Sports Center ； consumer behavior ； customer participation ； prediction model ； logistic regression

體育學報

43卷3期（2010 / 09 / 01）

91 - 108

繁體中文

本研究以2009年前已營運之臺北市七家運動中心爲研究範圍，並以其顧客爲問卷調查對象。目的：旨在瞭解臺北市運動中心顧客特性及顧客參與情形，進而以邏輯斯迴歸(logistic regression)建構顧客參與運動中心之預測模式。方法：研究係以問卷調查法，共計發出804份問卷，有效問卷爲734份，有效回收率達91.3%，其中，以描述性統計瞭解顧客特性及參與情形，並以邏輯斯迴歸分析，建構顧客參與之預測模式。結果：一、運動中心顧客以學生及年輕族群爲主，其他族群具開發潛力；二、受到國人運動習慣之影響，運動中心顧客參與時段及設施使用集中；三、邏輯斯迴歸預測模式適配情形良好，「運動健身」及「情感建立」因素對臺北市運動中心顧客參與具顯著預測力。結論：運動中心應積極配合政府加強宣傳運動健身觀念，培養民眾終身運動習慣，並善用顧客情感交流，運用顧客人際影響力進行運動中心口碑行銷，以提升顧客參與運動中心之意願。

Purpose: This study aimed to examine the customer demographics, and participating behavior of customer at Taipei Sports Centers. Furthermore, logistic regression was used to construct the prediction model of customer participation at Taipei Sports Centers. Methods: The subjects of the study were seven hundred and thirty-four customers in Taipei Sports Centers on 20th of April till 26th of April, 2009. A self-developed questionnaire ”Questionnaire of Customers' Participation Behavior in Taipei Sports Centers” was used as the research instrument. Descriptive statistics, logistic regression were computed for data analysis. Results: 1. The customers at Taipei Sports Centers were mostly students and younger generations, and others have potentiality to be exploited. 2. Because of the exercise behavior the using period and facility of customers at Taipei Sports Centers were concentrated. 3. The logistic regression prediction model which was built in this study was fit with the goodness-of-fit index approximately. It showed the most important predictors were healthy exercise and emotional development. Conclusion: Taipei Sports Centers should enhance the concept of sport or exercise in order to promote the behavior of physical activity. The use of customer's emotion could create word-of-mouth marketing, as well as increase their intention of participation.

1. 丘偉志、畢璐鑾(2005)。臺灣運動健身俱樂部之契機與未來。大專體育，81，101-107。
   連結：
2. 何錦聰(2004)。碩士論文(碩士論文)。臺北市，中國文化大學。
   連結：
3. 許揚(2005)。碩士論文(碩士論文)。嘉義市，國立嘉義大學。
   連結：
4. 楊智荃、陳鴻雁(2004)。市民運動中心營運之風險管理。大專體育，72，136-143。
   連結：
5. 行政院衛生署（2007）。民國96 年衛生統計系列（一）死因統計。2008 年12 月28 日，取自行政院衛生署網址http://www.doh.gov.tw/CHT2006/DM/DM2_2.aspx?now_fod_list_no=10238&class_no=440&level_no=1
6. Blackwell, R. D.,Miniard, P. W.,Engel, J. F.(2001).Consumer behavior.New York:Dryden Press.
7. Ennew, C. T.,Binks, M. R.(1996).Good and bad customers: The benefits of participating in banking relationship.International Journal of Bank Marketing,14(2),5-13.
8. Hosmer, D. W.,Lemeshow, S.(1989).Applied logistic regression.New York:John Wiley & Sons.
9. Howard, J. A.,Sheth, J. N.(1969).The theory of buyer behavior.New York:John Wiley & Sons.
10. Kotler, P.(1997).Marketing management: Analysis, planning, implementation, and control.Upper Saddle River, NJ:Prentice Hall.
11. Plessis, M. du,Boon, J. A.(2004).Knowledge management in ebusiness and customer relationship management: South African case study findings.International Journal of Information Management,24(1),73-86.
12. 方世榮(1999)。基礎統計學。臺北市:華泰。
13. 王玉祥(2003)。多運動多益壽。癌症新探，24，26-27。
14. 王昱琪(2007)。碩士論文(碩士論文)。彰化縣，大葉大學。
15. 艾建宏(2005)。碩士論文(碩士論文)。臺北縣，輔仁大學。
16. 行政院體育委員會(2008)。活動報導。運動時報，3，78-83。
17. 林弘哲(2004)。碩士論文(碩士論文)。高雄縣，樹德科技大學。
18. 林鈺真(2008)。碩士論文(碩士論文)。臺北市，國立臺北教育大學。
19. 施致平(2000)。行政院國家科學委員會專題研究計畫成果報告(編號：NSC89-2413-H-003-012-S)行政院國家科學委員會專題研究計畫成果報告(編號：NSC89-2413-H-003-012-S),未出版
20. 施致平(1999)。從邏輯斯締迴歸（logistic regression）論運動參與之預測。體育學報，27，21-30。
21. 柯琬婷(2008)。碩士論文(碩士論文)。高雄縣，樹德科技大學。
22. 許純君譯、Delurgio, S. A.(1999)。預測的原則與應用。臺北市:臺灣西書。
23. 陳有村(2003)。碩士論文(碩士論文)。臺北縣，輔仁大學。
24. 陳泉源(2002)。碩士論文(碩士論文)。臺中市，國立臺灣體育學院。
25. 陳啓倫(2007)。碩士論文(碩士論文)。臺北縣，輔仁大學。
26. 彭昭英(1995)。SAS與統計分析。臺北市:儒林。
27. 臺北市政府(2002)。臺北市政府體育白皮書。臺北市:臺北市政府。
28. 蔡毓書(2006)。碩士論文(碩士論文)。桃園縣，國立體育學院。
29. 盧俊宏(1994)。運動心理學。臺北市:師大書苑。
30. 戴宜臻(2002)。碩士論文(碩士論文)。嘉義市，國立嘉義大學。

1. 陳瑞辰(2014)。體育課程滿意度、休閒運動態度對休閒運動參與之研究─以淡江大學為例。運動休閒管理學報，11(3)，46-70。
2. 陳瑞辰,張川鈴(2020)。臺灣師範校院學生體育課程滿意度、休閒運動態度與休閒運動參與之研究。臺灣體育運動管理學報，20(1)，59-86。
3. 陳嫣芬,王偉琴(2019)。中南部運動中心使用者使用型態、時間管理與休閒涉入之關係研究。臺灣體育學術研究，66，33-52。
4. 陳志成(2012)。應用邏輯斯迴歸建構中華職棒大聯盟優質先發之模型。輔仁大學體育學刊，11，18-34。
5. 程淳涵,陳瑞辰,林盟傑,李俞麟(2023)。空間相關檢定應用於臺北市運動中心之滿意度調查。嘉大體育健康休閒期刊，22(2)，14-30。
6. 程宜繡、李麗晶(2012)。體適能指導員教學風格與學員參與動機。輔仁大學體育學刊，11，188-197。
7. 高瑞鍾、高瑞新、何月妃(2013)。海域遊憩產業顧客之休閒體驗與休閒滿意關係之研究—顧客參與中介角色之探討。觀光休閒學報，19(2)，151-177。
8. 洪榮成、林明杰、李夢涵(2015)。影響參與健身俱樂部行為意圖之因素：探討人口統計變項之調節效果。企業管理學報，106，81-107。
9. 黃蕙娟(2012)。臺北市市民運動中心顧客滿意度指標之建構。體育學報，45(4)，321-338。
10. 黃賢哲、康正男(2018)。臺灣運動場地設施研究：回顧與前瞻。大專體育學刊，20(2)，87-111。
11. 呂惠富(2013)。國民運動中心經濟價值之評估─假設市場評價法之應用。戶外遊憩研究，26(3)，1-45。
12. 倪瑛蓮、施致平(2012)。運動休閒新起點─探析臺北市運動中心之發展現況及未來契機。中華體育季刊，26(2)，215-222。
13. 潘定均、陳建樺、李俞麟(2018)。空間計量模式應用於臺北市運動中心之經營管理。大專體育，144，25-35。
14. 蘇維杉、顏君彰、黃政紘(2017)。從認知公平觀點探討服務補救對再購意願的影響：以臺北市民運動中心為例。品質學報，24(6)，452-470。
15. 楊文、陳瑞辰、李俞麟(2018)。二階段臺北市運動中心經營績效評估及空間相關檢定。台灣體育運動管理學報，18(2)，107-132。
16. 楊文廣、黃虹毓、柳立偉(2014)。健身運動參與者知覺自主支持與運動行為調節關係之研究。嘉大體育健康休閒期刊，13(3)，63-74。
17. 鄭為仁,張嘉雄,范姜逸敏(2022)。以ATP排名差距預測網球賽事勝負及勝負機率：三種預測方法與比較。臺大體育學報，43，1-14。
18. 鄭志富、蔡秀華、王豐家(2015)。運動中心女性行銷策略之個案研究。台灣體育運動管理學報，15(2)，173-192。
19. 鄭志富、熊道天(2014)。以社會資本觀點論非營利體育運動組織之價值。中華體育季刊，28(4)，295-304。