結合品質機能展開與層級分析法於蒙古生華語輔導策略之研究－個案分析

A Case Study on the Assistant Strategy of Mandarin Course for Mongolian Students via QFD and AHP

10.29847/JNUU.200906.0002

畢威寧(Wei-Ning Pi)；劉若緹(Jo-Ti Liu)

華語輔導 ； 品質機能展開 ； 層級分析法 ； Mandarin Course Assistance ； QFD ； AHP

聯大學報

6卷1期（2009 / 06 / 01）

21 - 37

繁體中文

外籍生在就學過程中，常因語言隔閡而造成學習、生活上的困擾，因此，爲提升外籍生的學習效率，遂有華語文課業輔導的實行。本校外籍生中以蒙古生為最多，其入學前，並不具備華語文基礎，屬零起點的學習者。其參加華語文課業輔導的主要目的是克服語言問題，以便快速適應課業和生活，目標性質為短期任務性。 品質機能展開（Qualify Function Deployment；簡稱QFD）是積極尋找消費者的需求，設計產品滿足顧客的一種技術，其特性為傾聽顧客的聲音，納入顧客的意見。層級分析法（Analytic Hierarchy Process，簡稱AHP）是在具有多重準則而不確定的情形下，進行決策的一種分析法。其特性為將複雜的問題系統化，建立層級結構，分析層級關係，以做為決策的依據。 本研究首創將其兩者結合應用在外籍生華語教學的課業輔導上，根據教師的教學經驗、學生的焦點訪談，透過品質屋的建構，發展一套教學策略，以提升教學品質，增進學生的語言學習效果。

When foreign students study in Taiwan, the language barrier always causes a great difficulty of studying and daily life. Our university offers Mandarin program for them to promote their efficiency of studying. Most of the foreign students in our university are Mongolian. They have never learned Mandarin before they came to Taiwan, and all of them are beginner. The main purpose to attend this Mandarin program is to overcome the language barrier, so that they can quickly adjust themselves to student life in Taiwan. The purpose of attending the program is a short-term and task oriented. Quality Function Deployment (QFD) is a technology that aims to satisfy customers' demands by product design. One of its characteristics is what the voice of customers will be design into the product. An Analytical Hierarchy Process (AHP) offers a methodology for ranking alternative courses of action based on the decision maker's judgments concerning the importance of the criteria. Its approach is expressed in terms of pairwise comparisons of items on a given level of the hierarchy with respect to their impact on the next higher level. Pairwise comparisons express the relative importance of one item versus another in meeting a goal or a criterion. In this research, a teaching strategy was constructed based on teachers' practical experiences and foreign students' requirements of Mandarin course via QFD and AHP for teaching assistance. It must be helpful to achieve students' requirements and enhance the teaching quality.

1. 林佳瑤(2005)。品質機能展開面面觀。品質月刊，41(9)
   連結：
2. 駱俊宏(2007)。運用品質機能展開概念提升臺灣護理教育品質之可行性分析。品質月刊，43(6)
   連結：
3. Gonzalez, M.E.,Quesada, G.,Gourdin, K.,Hartley, M.(2008).Designing a Supply Chain Management Academic Curriculum Using QFD and Benchmarking.Quality Assurance in Education,16(1)
4. Hwarng, H.B.,Teo, C.(2000).Applying QFD in Higher Education.ASQ'S 54th Annual Quality Congress Proceedings.
5. 白滌清、李增興(1999)。企業管理教育中服務品質之研究－利用品質機能展開法。淡江人文社會學刊，3
6. 白樂桑(2003)。對外漢語教學中的教學大綱與教學程序。第七屆世界華語文教學研討會論文集，台北:
7. 何修仁、畢威寧(2008)。品質機能展開應用於大學國文課業輔導之研究－以閱讀與寫作為主軸。2008大學本國語文（大一國文）課程與教學」學術研討會，苗栗:
8. 何修仁、畢威寧(2008)。田口損失函數結合層級分析法應用於大學系所圖儀設備績效評估之研究。教育行政與評鑑學刊，6
9. 吳勇毅、陳鈺(2005)。成功的漢語學習者的學習策略分析。對外漢語教學的全方位探索：對外漢語研究學術討論會論文集，北京:
10. 吳萬益、林清河(2001)。企業研究法。臺北市:華泰書局。
11. 李英哲(2007)。華語教學法：華語文研究與教學－四分之一的回顧與前瞻。台北:世界華語文學會。
12. 李銓、劉莉貞、曾國雄(2000)。績優專科學校改制技術學院校效能之多準則評估。灰色系統學刊，3(2)
13. 赤尾洋二著、陳耀茂譯(1992)。品質展開入門。台北:?經出版事業公司。
14. 林如貞、田效文、張婷婷、陳元和(2005)。應用AHP 探討技專校院經營績效指標。商管科技季刊，6(1)
15. 孫美蓮、林進財、張家銘、黃家隆(2000)。大學校院體育推動績效評估指標之探討－層級分析法之應用。大專體育學刊，2(2)
16. 徐世輝(1996)。品質管理。臺北:三民。
17. 馬藹萱(2008)。「大學校院招收外籍學生市場調查與分析研究計畫」結案報告。
18. 張公緒、何國偉、錢仲侯、鄭慧英(1996)。品質管理。臺北:曉園出版社。
19. 張志平、紀勝財、徐世輝(2002)。品質管制。臺北:東華書局。
20. 張俊郎、周昭宇(2001)。應用品質機能展開探討教學品質之改善－個案研討。教育與心理研究，24
21. 外國在華留學生人數統計資料
22. 盛炎(1989)。對外漢語教學概論。北京:語言文化大學。
23. 郭忻穎(2004)。新竹，中華大學經營管理研究所。
24. 黃開義、汪漢英、黃文聰、畢威寧(2007)。大學學院辦學績效之衡量與評估－採用資料包絡分析法之實證研究。人文暨社會科學期刊，3(2)
25. 葉明德(1984)。從心裡語言學基礎論中國自教學問題。第一屆世界華語文教學研討會論文集語法組，台北:
26. 劉珣(1997)。對外漢語教學概論。北京:語言文化大學。
27. 劉國強(2000)。對提高華語教學質量的探索。第六屆世界華語文教學研討會論文集，台北:
28. 戴久永(2005)。全面品質管理。台北:滄海書局。
29. 簡貞玲(2007)。家長對幼教機構需求之評估－以SWOT及AHP方法探討。德明學報，29
30. 藍安東(1984)。近幾年來語文教學法之發展和演變及其在漢語教學中的應用－以溝通能力為主要學習目標的漢語口語密集班和初級班。第一屆世界華語文教學研討會論文集教材教法組，台北:
31. 蘇旻洵譯(2007)。語言學習策略手冊。台北:寂天。
32. 蘇旻洵譯(1990)。語言學習策略手冊。Oxford:

1. 畢威寧、何修仁(2012)。品質機能展開結合層級分析法應用於「華語數位教學平台建置」之研究。聯大學報，9(1)，1-22。
2. 劉若緹、畢威寧(2011)。品質機能展開結合層級分析法應用於華語正音教科書選擇之研究。聯大學報，8(2)，65-82。
3. 劉若緹、畢威寧(2013)。整合Kano 模式和品質機能展開、層級分析法於華語正音教科書編製策略之研究。品質學報，20(1)，39-61。
4. 劉若緹、畢威寧、李奇勳(2014)。結合品質機能展開與層級分析法應用於大一國文教科書編撰策略之研究。長庚人文社會學報，7(1)，103-133。
5. 滕韋光、李宗耀、吳泓怡、白忠哲(2010)。軟性顯示器電子產品需求與技術間關聯性分析：以教學用軟性電子書為例。科技管理學刊，15(3)，25-61。