從知識管理技術談中國科技大學游泳池會員消費行為管理分系統

10.6162/SRR.2009.105.12

羅旭壯；曾明發

服務品質 ； 管理決策 ； 資訊科技 ； 消費者

大專體育

105期（2009 / 12 / 01）

85 - 94

繁體中文

本文主要目的是從知識管理的觀點，開發實作並介紹游泳池會員消費行為管理分析系統，除了能有效提供對消費者之服務品質外，也希望藉由此系統輔以管理者擬定管理決策進而提升學校營運管理績效。其中針對系統中改版之新增功能作一介紹及說明，而對於學校而言，在一些特殊的需求下，要持續發展並改進更專業的系統以提升服務品質，尤其在不同新技術的軟體、管道及設備上作一整併，以提升學校管理實際運作。一般而言，資訊是知識的輸入端，技術是知識的產出端，將知識視同資產進行管理，且能有效促進知識資產價值的活動，即是知識管理的技術。最後對於本系統提出後續改良建議，一是未來可評估將零售票卷消費者納入作一評估，而另一則是會計經費收支也可列入系統改進的考慮。

1. 羅旭壯、曾明發(2006)。中國科技大學休閒與運動中心游泳池Data Mining決策支援系統介紹。大專體育，85，52-61。
   連結：
2. 行政院體育委員會（1999）。中華民國體育統計。臺北市：作者
3. Bromme, R.(ed.),Hesse, F.(ed.),Spada, H.(ed.)(2005).Barriers and biases in computer-mediated knowledge communication--and how they may be overcome.Dordrecht, Netherlands:Kluwer Academic Publisher.
4. Christensen, C. M.(1997).The innovator's dilemma.Boston:Harvard Business School Press.
5. Debowski, S.(2006).Knowledge management.Sydney:John Wiley & Sons Australia, Ltd..
6. Dwyer, N.,Suthers, D.(2005).A study of the foundations of artifact-mediated collaboration.The International Conference of Computer-Supported Collaborative Learning (CSCL 2005),Taipei, Taiwan:
7. Gao, F.,Li, M.,Nakamori, Y.(2002).Systems thinking on knowledge and its management: Systems methodology for knowledge management.Journal of Knowledge Management,6(1),7-17.
8. Hill, C. W. L.,Heeley, M. B.,Sakson, J.(1993).Strategies for profiting form innovation, in advances in global high technology management.Greenwich, CT:JAI Press.
9. Hill, C. W. L.,Jones, G. R.(2007).Strategic management theory: An integrated approach.New York:Houghton Mifflin Company.
10. Liaw, S. S.,Chen, G. D.,Huang, H. M.(2008).Users' attitudes toward web-based collaborative learning systems for knowledge management.Computers & Education,50,950-961.
11. Robertson, S.(2002).A tale of two knowledge-sharing systems.Journal of Knowledge Management,6(2),295-308.
12. Solomon, M. R.,Surprenant, C.,Czepiel, J. A.,Gutman, E. G.(1985).A role theory perspective on dyadic interactions: The service encounter.Journal of Marketing,49,99-111.
13. 行政院主計處(1993)。臺灣地區人民文化需求意向調查報告。行政院主計處。
14. 教育部(2005)。推動學生游泳能力方案。臺北市:教育部。
15. 教育部(2001)。提升學生游泳能力中程計畫。臺北市:教育部。
16. 教育部(2009)。學生游泳能力121計畫。臺北市:教育部。
17. 廖尹華(1997)。碩士論文(碩士論文)。臺北市，國立臺灣師範大學體育研究所。
18. 羅旭壯(2006)。學校游泳池顧客流失分析模式之研究－以中國科技大學休閒運動中心為例。新竹縣:羅旭壯。