賽會志工教育訓練模式之探討

A Training Model for Sporting Event Volunteers

10.6162/SRR.2010.110.03

鄭莉苓(Li-Ling Cheng)；郭正德(Cheng-Ter Kuo)

需求分析 ； 訓練移轉 ； 成效評估 ； needs assessment ； transfer of training ； effects evaluation

大專體育

110期（2010 / 10 / 01）

15 - 22

繁體中文

志工是賽會的重要資源，而志工的品質是賽會成功的重要因素，賽會志工訓練則成為非營利組識管理志工的重要議題之一。綜合多位學者之觀點，完善的志工教育訓練，應考量組識與志工的雙方需求與目標，因此，賽會志工訓練模式可歸納為五步驟：（一）透過「組識分析」與「個人分析」，以瞭解組識是否有進行訓練之需求分析；（二）擬訂志工「技能學習」與「訓練移轉」之目標；（三）規劃能提高學習動機之「執行計畫」，與搭配「講師課程」之方案；（四）「事前準備」與「事中行政」之執行控管；（五）評估「課程情境」、「教學品質」、「才能增進」與「工作應用」之成效；並根據分析結果，修改至各步驟之內容，籍以改善訓練程序中不足之處，提升志工持續服務意願、服務效率與自我成長需求。

Volunteers are important resource for sporting events, and their quality is a key factor in successfully staging these events. Therefore, sporting event volunteer training has become a topic for managing volunteers in nonprofit organizations. As stressed by scholars in the field, a sound volunteer training program should consider both organizational and individual needs and goals. Thus, sporting event volunteer's training may consist of five steps, including: (1) assessing the need for training based on organizational and individual analyses; (2) developing volunteers' skill-learning and training-translating objectives; (3) designing motivational implementation plans in accordance with lectures and courses; (4) controlling the preparation and execution processes; and (5) evaluating effects of the course situations, teaching quality, ability improving and applicability of training. In addition, the results of evaluation should be used to make necessary adjustment for each step to enhance volunteers' enthusiasm for continuous service, service efficiency and need for self-growth.

1. 甘業芊(2008)。運動賽會志工招募之研究―以2009年臺北聽障奧林匹克運動會賽會志工運作為例。輔仁大學體育學刊，7，183-196。
   連結：
2. 吳瓊治(2002)。「教育訓練績效評估」之探討。品質月刊，38(6)，37-41。
   連結：
3. 林勝義(2003)。圖書館義工教育訓練模式之分析。臺北市立圖書館館訊，20(4)，14-23。
   連結：
4. 畢璐鑾、鄭莉苓(2008)。運用知覺過程規劃運動志工教育訓練。中華體育季刊，22(2)，113-120。
   連結：
5. 陳銘薰、王瀅婷(2006)。「訓練投入、訓練實施程度、訓練成效」評估模式之探討。人力資源管理學報，6(1)，75-99。
   連結：
6. 2009 年臺北聽障奧林匹克運動會（2006）。96 年（2007 年） 上半年志工手語專業技能研習。上網日期：2009 年12 月20 日， 資料引自http://www.2009deaflympics.org/files/15-1000-984,c265-1.php
7. 2008 北京殘奧會（2008）。志願者工作轉入成果保留轉化階段，力爭三年內達人口30%。上網日期：2008 年12 月21 日，資料引自http://paralympic.beijing2008.cn。
8. 聽障奧運志工資訊發佈平台（2009）。培訓資訊。上網日期：2009 年12 月20 日，資料引自http://volunteer.2009deaflympics.org
9. 教育部學校運動志工平台（2010）。運動志工。上網日期：2010 年5 月23 日， 資料引自http://volunteer.bodyculture.org.tw
10. Arthur, W.,Bennett, W.,Edens, P. S.,Bell, S. T.(2003).Effectiveness of training in organizations: A meta-analysis of design and evaluation features.Journal of Applied Psychology,88,234-245.
11. Brodeur, C.(2003).Resource guide.Victoria:Volunteer Victoria.
12. Costa, C. A.,Chalip, L.,Green, B. C.,Simes, C.(2006).Reconsidering the role of training in event volunteers' satisfaction.Sport Management Review,9,165-182.
13. Gratton, C.、Taylor, P.、劉以德(2005)。運動遊憩經濟學。臺北市:品度。
14. Kuo, C. T.,Cheng, L. L.,Pi, L. L.(2008).A study of training effect for youth event volunteers in Taiwan.4th Asian Association for Sports Management Conference,Bangkok:
15. Maunsell, F.(2004).Commonwealth games benefits study.Cheshire, WA:Northwest Regional Development Agency.
16. Noe, R. A.、簡貞玉(2002)。員工訓練與能力發展。臺北市:五南。
17. Ralston, R.,Lumsdon, L.,Downward, P.(2005).The third force in events tourism: Volunteers at the XVII commonwealth games.Journal of Sustainable Tourism,13,504-519.
18. Sarpy, S. A.,Chauvin, S. W.,Hites, L. S.,Santacaterina, L.,Capper, S.,Cuccia, M.(2005).The south central center for public health preparedness training system model: A comprehensive approach.Public Health Reports,120,52-58.
19. Skoglund, A. G.(2006).Do not forget about your volunteers: A qualitative analysis of factors influencing volunteer turnover.Health & Social Work,31,217-220.
20. 內政部中華民國志願服務協會編(2002)。志願服務基礎訓練教材。台北市:內政部。
21. 呂謙(2003)。運動賽會志工的訓練與管理。國民體育季刊，139，41-49。
22. 李弘暉、吳瓊治(2006)。系統化教育訓練鞏固組織的智慧資本。研究論壇月刊，67，42-48。
23. 李隆盛編、黃同圳編(2000)。人力資源發展。臺北市:師大書苑。
24. 林文政(2006)。課前分析需求，課後評估成效：100分的完整教育訓練。人才資本，4，12-14。
25. 林虹伶(2009)。無數個你成就聽奧動人時刻。臺北畫刊，501，13-17。
26. 洪榮昭(2002)。人力資源發展：企業教育訓練完全手冊。臺北市:五南。
27. 孫德仁(2008)。2009年臺北聽障奧運志工召募。樂活樂學，133，15-18。
28. 郭正德、鄭莉苓、畢璐鑾(2008)。全國性單項運動協會賽會志工訓練成效之研究。真理大學運動知識學報，5，384-390。
29. 陳武雄(2004)。志願服務理念與實務。臺北市:揚智文化。
30. 黃永寬、黃永政(2003)。體育志工應具備的素質。國民體育季刊，139，11-16。
31. 葉娜慧(2009)。世運志工讓世運圓滿成功。高雄畫刊
32. 劉以德(2008)。運動賽會志工之經濟價值評估。文化體育學刊，6，73-76。
33. 歐吉書(2003)。碩士論文(碩士論文)。台北市，國立臺灣師範大學體育學研究所。
34. 歐吉書、李國維(2003)。競技運動單項協會志工管理現況之探討。大專體育，67，107-112。
35. 歐吉書、郭妍汝(2003)。運動志工的參與及營運模式探討。大專體育，66，99-104。
36. 蔡守浦(2003)。日本運動志工活動的介紹。國民體育季刊，139，56-62。

1. 郭正德(2012)。2009年聽障奧運志工訓練移轉模式之研究。台灣體育運動管理學報，12(1)，25-50。
2. 鄭志富、王方宜(2018)。優化運動志工管理：內部行銷之應用。大專體育，146，23-31。